Warunki anulowania zamówienia i prawo odstąpienia od umowy

Wydanie z dnia 1 października 2026 r.

Niniejsze warunki określają zasady anulowania zamówienia oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do zakupów dokonanych w serwisie piscine-sav.com, prowadzonym przez spółkę MV (pod szyldem Piscine SAV). Uzupełniają one Ogólne warunki sprzedaży, które mają pierwszeństwo w przypadku rozbieżności.

1. Anulowanie przed wysyłką

Przed wysyłką Klient może zwrócić się do Piscine SAV o anulowanie zamówienia, pisząc na adres e-mail contact@sas-mv.com lub za pośrednictwem formularza kontaktowego Serwisu. W przypadku przyjęcia anulowania wszystkie wpłacone kwoty (cena produktu lub produktów oraz koszty dostawy) są zwracane w całości w terminie nie dłuższym niż 14 dni. Anulowanie dokonane przed wysyłką nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Po wysłaniu przesyłki zamówienie nie może już zostać anulowane: Klient będący konsumentem może wówczas skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktów (sekcja 2).

2. Prawo odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktów

Zgodnie z art. L. 221-18 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) Klient będący konsumentem może w terminie 14 dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Informuje on Piscine SAV o swojej decyzji za pośrednictwem formularza zwrotu online dostępnego na koncie klienta, pocztą elektroniczną (contact@sas-mv.com) lub listownie (Piscine SAV — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France), a następnie odsyła produkty w terminie 14 dni od złożenia wniosku.

Produkty należy zwrócić w komplecie, w oryginalnym opakowaniu i w stanie niezmienionym. Wszelkie zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktów w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania może zostać potrącone z kwoty zwrotu. Koszty odesłania produktów ponosi Klient.

Piscine SAV zwraca wszystkie wpłacone kwoty, w tym pierwotne koszty dostawy do wysokości kosztu najtańszego oferowanego standardowego sposobu dostawy. Zwrot następuje w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktów w naszej siedzibie; sam dowód nadania nie wystarcza do jego uruchomienia.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do: produktów wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, produktów rozpieczętowanych po dostarczeniu, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można odesłać, oraz produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (art. L. 221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Klientom będącym przedsiębiorcami nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady zwrotu są opisane na naszej stronie „Warunki zwrotu”.

3. Anulowanie z inicjatywy sprzedawcy

Piscine SAV może anulować zamówienie w przypadku niedostępności produktu, oczywistego błędu w cenie, nieuregulowanej zaległej płatności za wcześniejsze zamówienie lub poważnego podejrzenia oszustwa (art. 5 Ogólnych warunków sprzedaży). Klient jest o tym informowany niezwłocznie, a wpłacone kwoty są mu zwracane w całości w terminie nie dłuższym niż 14 dni.

4. Przesyłka nieodebrana lub odmowa jej przyjęcia

W punkcie odbioru lub w automacie paczkowym przesyłka jest przechowywana przez okres ustalony przez przewoźnika (Mondial Relay i InPost: 5 dni kalendarzowych; DPD relais Pickup: 9 dni kalendarzowych; Colissimo: 14 dni w urzędzie pocztowym lub w punkcie Pickup, 5 dni roboczych w automacie paczkowym), a następnie odsyłana do Piscine SAV. Nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie stanowi odstąpienia od umowy.

Jeżeli nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia leży po stronie Klienta, pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, a koszty odesłania naliczone przez przewoźnika obciążają Klienta. Klient może zażądać ponownej wysyłki zamówienia po uiszczeniu nowych kosztów dostawy; w przeciwnym razie otrzymuje zwrot ceny produktów pomniejszonej o koszty odesłania (art. 7.7 Ogólnych warunków sprzedaży).

5. Przejście ryzyka

W przypadku Klienta będącego konsumentem ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na niego z chwilą fizycznego objęcia produktów w posiadanie (art. L. 216-2 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki i jej zawartości przy dostawie, wpisanie precyzyjnych zastrzeżeń w dokumencie dostawy w razie nieprawidłowości oraz zgłoszenie ich Piscine SAV niezwłocznie po dostawie wraz ze zdjęciami.

6. Obszary i ograniczenia dostaw

Produkty są dostarczane na terytorium Francji kontynentalnej (w tym na Korsykę i wyspy w przypadku standardowych paczek; produkty wielkogabarytowe lub o masie powyżej 30 kg – na podstawie wyceny) oraz do państw Unii Europejskiej i Monako wymienionych w art. 7.1 naszych Ogólnych warunków sprzedaży. W przypadku terytoriów zamorskich zamówienie online nie jest dostępne: wysyłka może zostać rozpatrzona na podstawie wyceny przez dział obsługi klienta (contact@sas-mv.com). Dostawy na skrytki pocztowe i adresy wojskowe nie są realizowane.

W zależności od adresu dostawy wśród sposobów dostawy przy składaniu zamówienia może zostać zaproponowany również bezpłatny odbiór po wcześniejszym umówieniu się w sklepie w Marciac (32230).

7. Informacje i kontakt

Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy i warunków anulowania zamówienia są dostępne w każdej chwili w Serwisie, w szczególności w naszych Ogólnych warunkach sprzedaży oraz na stronie „Warunki zwrotu”. W razie pytań: contact@sas-mv.com lub 05 62 03 58 57.