Ogólne Warunki Sprzedaży

Wydanie z dnia 1 października 2026 r. — uchyla i zastępuje wydanie z dnia 26 września 2026 r.

Artykuł 1 — Dane sprzedawcy

Serwis piscine-sav.com (zwany dalej „Serwisem”) jest prowadzony pod szyldem Piscine SAV przez:

MV, uproszczoną spółkę akcyjną (société par actions simplifiée) o kapitale zakładowym 1 000 €, wpisaną do RCS w Auch pod numerem 812 607 216 (SIRET 812 607 216 00023, numer VAT UE FR06 812 607 216, kod APE 4690Z), z siedzibą pod adresem Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France (zwaną dalej „Piscine SAV” lub „Sprzedawcą”).

Kontakt: contact@sas-mv.com — Telefon: 05 62 03 58 57 (połączenie bez dodatkowej opłaty).

Artykuł 2 — Przedmiot i zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży („OWS”) regulują, bez ograniczeń i zastrzeżeń, wszystkie umowy sprzedaży zawierane w Serwisie pomiędzy Piscine SAV a każdym nabywcą, konsumentem lub przedsiębiorcą („Klientem”).

Są one dostępne w każdej chwili w Serwisie. Mają pierwszeństwo przed ogólnymi warunkami zakupu Klientów będących przedsiębiorcami, chyba że Piscine SAV uprzednio wyrazi pisemną zgodę na inne rozwiązanie, i obowiązują bez uszczerbku dla informacji zamieszczonych na kartach produktów oraz dla bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Złożenie zamówienia oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych OWS w wersji obowiązującej w dniu złożenia zamówienia. Klient może je zapisać lub wydrukować.

Niektóre postanowienia niniejszych OWS mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących konsumentami (w szczególności prawo odstąpienia od umowy i ustawowe gwarancje przewidziane we francuskim kodeksie konsumenckim (Code de la consommation)); inne mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących przedsiębiorcami (artykuł 14). Podmioty niebędące przedsiębiorcami (osoby prawne niedziałające w celach zawodowych) korzystają wyłącznie z tych przepisów francuskiego kodeksu konsumenckiego, które ustawa czyni wobec nich właściwymi, w szczególności z ustawowej gwarancji zgodności (art. L. 217-32); prawo odstąpienia od umowy, które ustawa zastrzega dla konsumenta, im nie przysługuje.

Status Klienta będącego przedsiębiorcą. Klient, który przy składaniu zamówienia podaje numer SIRET, RCS lub numer VAT UE, oświadcza, że działa w celach związanych z jego działalnością zawodową. Piscine SAV, która nie może znać przeznaczenia, do jakiego Klient nabywa produkty, zawiera umowę w zaufaniu do tego oświadczenia: zamówienie podlega postanowieniom mającym zastosowanie do Klientów będących przedsiębiorcami, w szczególności artykułowi 14 (brak prawa odstąpienia od umowy). Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawdziwość swojego oświadczenia; wywoławszy u Piscine SAV uzasadnione przekonanie, że działa w celach zawodowych, nie może następnie powoływać się wobec niej na status konsumenta. Odpowiada on wobec Piscine SAV za każde nieprawdziwe oświadczenie, w szczególności za podatek VAT, który powinien był zostać zafakturowany i który Piscine SAV może mu refakturować.

Artykuł 3 — Produkty

Produkty oferowane do sprzedaży są opisane w Serwisie z możliwie największą dokładnością (opis, cechy, zdjęcia). Zdjęcia przedstawiają produkty możliwie najwierniej; mogą występować drobne różnice w wyglądzie opakowania, wprowadzane z inicjatywy producentów, bez zmiany cech produktu. W przypadku różnicy między dostarczonym produktem a cechami przedstawionymi w Serwisie Klientowi przysługują ustawowe gwarancje, a jeżeli jest konsumentem – również prawo odstąpienia od umowy. W przypadku oczywistego błędu w opisie lub cenie Piscine SAV informuje o tym Klienta i proponuje mu utrzymanie zamówienia na skorygowanych warunkach albo jego anulowanie z pełnym zwrotem wpłaconych kwot.

Oferty produktów są ważne do wyczerpania zapasów. W przypadku produktów niemagazynowanych oferty są ważne z zastrzeżeniem ich dostępności u dostawców Piscine SAV; na karcie produktu wskazany jest wówczas dłuższy termin dostawy.

Artykuł 4 — Ceny

Ceny są podane w euro, z uwzględnieniem wszystkich podatków (brutto), bez kosztów dostawy. Stosowana stawka VAT jest stawką kraju dostawy Klienta, zgodnie z europejskim systemem wewnątrzwspólnotowej sprzedaży na odległość (procedura szczególna VAT „OSS” — One Stop Shop), według stawki obowiązującej w dniu złożenia zamówienia; dokładna kwota jest podana w podsumowaniu zamówienia oraz na fakturze.

W przypadku dostaw do miejsc przeznaczenia położonych poza terytorium stosowania VAT Unii Europejskiej (w szczególności na terytoria zamorskie) ewentualne podatki lokalne, cła przywozowe i koszty odprawy celnej (lokalny VAT, octroi de mer…) nie są wliczone w cenę i obciążają Klienta będącego odbiorcą.

Koszty dostawy są podawane Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia, w zależności od miejsca przeznaczenia, wagi i wymiarów przesyłki oraz wybranego sposobu dostawy. Łączna należna kwota (produkty + dostawa) jest wyświetlana na stronie potwierdzenia zamówienia.

Obowiązują ceny wyświetlane w Serwisie w chwili złożenia zamówienia. Piscine SAV zastrzega sobie prawo do zmiany cen w każdym czasie ze skutkiem na przyszłość.

Artykuł 5 — Zamówienie

Proces składania zamówienia w Serwisie obejmuje następujące etapy: wybór produktów i dodanie ich do koszyka; sprawdzenie zawartości koszyka; logowanie lub utworzenie konta; wybór adresu i sposobu dostawy; wybór sposobu płatności; sprawdzenie podsumowania zamówienia z możliwością poprawienia błędów; akceptacja OWS; ostateczne złożenie zamówienia poprzez dokonanie płatności.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą ostatecznego złożenia zamówienia poprzez dokonanie płatności. Piscine SAV niezwłocznie przesyła Klientowi pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania zamówienia, które zaleca zachować.

Piscine SAV może anulować zamówienie wyłącznie w przypadku niedostępności produktu, oczywistej nieprawidłowości ceny (na warunkach określonych w artykule 3), nieuregulowanej zaległej płatności za wcześniejsze zamówienie lub poważnego podejrzenia oszustwa. Klient jest o tym informowany niezwłocznie, a wpłacone kwoty są mu zwracane w całości.

Artykuł 6 — Płatność

Cena jest wymagalna w całości w chwili złożenia zamówienia. Akceptowane są następujące sposoby płatności:

• Karta płatnicza (CB, Visa, Mastercard) — bezpieczna płatność z uwierzytelnianiem 3D Secure;
• PayPal;
• Przelew bankowy — zamówienie jest przygotowywane i wysyłane po faktycznym wpływie środków. W przypadku braku wpływu środków w terminie siedmiu (7) dni od złożenia zamówienia zamówienie zostaje anulowane z mocy prawa, o czym Klient jest informowany.

Dane płatnicze są przetwarzane wyłącznie przez upoważnionych dostawców usług płatniczych Piscine SAV, za pośrednictwem szyfrowanego połączenia; Piscine SAV nigdy nie ma dostępu do numerów kart płatniczych. Wysyłki za pobraniem nie są akceptowane.

W przypadku odmowy autoryzacji płatności zamówienie zostaje automatycznie anulowane.

Artykuł 7 — Dostawa

7.1 Obszary dostaw

Produkty są dostarczane do następujących państw i terytoriów:

• Francja kontynentalna, w tym Korsyka i inne wyspy terytorium kontynentalnego w przypadku standardowych paczek (paczki doręczane drogą pocztową, do ok. 30 kg). Produkty wielkogabarytowe lub o masie powyżej 30 kg nie są oferowane z dostawą na Korsykę i wyspy przy składaniu zamówienia online; ich wysyłka może zostać rozpatrzona na wniosek złożony w dziale obsługi klienta (contact@sas-mv.com) i jest wówczas przedmiotem wyceny transportu wymagającej akceptacji Klienta;
• Terytoria zamorskie (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française): zamówienie online nie jest dostępne dla tych miejsc przeznaczenia. Wysyłka może zostać rozpatrzona na wniosek złożony w dziale obsługi klienta (contact@sas-mv.com) i jest przedmiotem wyceny wymagającej akceptacji Klienta. Przesyłki te są fakturowane bez francuskich podatków: ewentualny lokalny VAT, octroi de mer, cła i koszty odprawy celnej, a także koszty zgłoszenia celnego sporządzanego przez Piscine SAV obciążają Klienta; koszty znane z góry są podawane w wycenie. Niektórych produktów (w szczególności chemicznych środków do uzdatniania, aerozoli, klejów i produktów zawierających baterie litowe) nie można wysyłać do tych miejsc przeznaczenia ze względu na przepisy dotyczące transportu;
• Europa (Unia Europejska i Monako): Niemcy, Austria, Belgia, Chorwacja, Dania, Hiszpania, Estonia, Finlandia, Grecja, Węgry, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Monako, Niderlandy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja.

Niektóre produkty, ze względu na ich wagę lub wymiary, mogą być dostarczane wyłącznie do określonych obszarów; w takim przypadku informacja ta jest podawana najpóźniej przy wyborze sposobu dostawy. Dostawy nie są realizowane na skrytki pocztowe ani na adresy wojskowe (poczta polowa).

W zależności od adresu dostawy Klienta wśród sposobów dostawy przy składaniu zamówienia może zostać zaproponowany również bezpłatny odbiór po wcześniejszym umówieniu się w sklepie w Marciac (32230); ten sposób dostawy jest dostępny wyłącznie wtedy, gdy jest wyświetlany w chwili wyboru sposobu dostawy.

7.2 Adres dostawy i dane Klienta

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowość i kompletność danych do dostawy podanych przy składaniu zamówienia: pełny adres (numer i nazwa ulicy, budynek, piętro, kod pocztowy, miejscowość), w razie potrzeby kod do domofonu lub instrukcje dotyczące dostępu, a także numer telefonu komórkowego, obowiązkowy: jest on przekazywany przewoźnikowi w celu informowania o dostawie za pomocą SMS (powiadomienie o wysyłce i o doręczeniu, udostępnienie w punkcie odbioru, umówienie terminu w przypadku dostaw wielkogabarytowych). Numer ten jest wykorzystywany wyłącznie do celów dostawy, na warunkach określonych w artykule 12. Klient może sprawdzić i poprawić te dane do chwili złożenia zamówienia i musi niezwłocznie zgłosić Piscine SAV każdy błąd stwierdzony przed wysyłką.

Dane do dostawy (imię i nazwisko, adres, kod dostępu, numer telefonu, adres e-mail) są wprowadzane przez Klienta na jego wyłączną odpowiedzialność. Zgodnie z art. L. 221-15 francuskiego kodeksu konsumenckiego przedsiębiorca „może zwolnić się w całości lub w części z odpowiedzialności, jeżeli udowodni, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy jest następstwem okoliczności leżących po stronie konsumenta albo nieprzewidywalnego i nieuniknionego działania osoby trzeciej niebędącej stroną umowy, albo siły wyższej”. W związku z tym, jeżeli Piscine SAV wykaże, w szczególności na podstawie historii śledzenia przesyłki i przyczyny zwrotu wskazanej przez przewoźnika, że niepowodzenie lub opóźnienie dostawy wynika z podania przez Klienta błędnego, niepełnego lub fikcyjnego adresu albo fałszywego, nieprzydzielonego lub nienależącego do odbiorcy numeru telefonu, jej odpowiedzialność jest wyłączona. Jeżeli z tego powodu przesyłka zostanie zwrócona do Piscine SAV, Piscine SAV informuje o tym Klienta pocztą elektroniczną: pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, a koszty odesłania naliczone przez przewoźnika obciążają Klienta. Klient może uzyskać ponowną wysyłkę po uprzednim uiszczeniu nowych kosztów dostawy. W przypadku braku zapłaty w terminie piętnastu (15) dni od wezwania przesłanego pocztą elektroniczną, zawierającego informację, że w razie jego bezskuteczności umowa sprzedaży zostanie rozwiązana, Piscine SAV może rozwiązać umowę sprzedaży w drodze notyfikacji (art. 1226 francuskiego kodeksu cywilnego); zwraca wówczas cenę produktów pomniejszoną o koszty odesłania w terminie czternastu (14) dni od tej notyfikacji.

7.3 Sposoby i terminy dostawy

Piscine SAV korzysta z usług kilku przewoźników (w szczególności Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, Mondial Relay, InPost, Geodis w przypadku przesyłek wielkogabarytowych). Dostępne sposoby dostawy, ich ceny i terminy są przedstawiane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Piscine SAV dostarcza produkty w dniu lub w terminie wskazanym w Serwisie i przy składaniu zamówienia. W braku takiego wskazania Piscine SAV dostarcza produkty bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie trzydziestu (30) dni od zawarcia umowy sprzedaży, zgodnie z art. L. 216-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego.

W przypadku dostawy do punktu odbioru lub automatu paczkowego Klient jest informowany o udostępnieniu przesyłki. Skutki nieodebrania przesyłki w terminie jej przechowywania określa artykuł 7.7.

7.4 Opóźnienie dostawy

Opóźnieniem dostawy, za które odpowiada Piscine SAV, nie jest przesunięcie terminu z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności: gdy Klient bezpośrednio u przewoźnika zmienia datę, przedział czasowy, miejsce lub adres dostawy (za pośrednictwem usług przewoźnika umożliwiających zmianę terminu); lub gdy przewoźnik zwrócił się do Klienta za pomocą SMS lub e-maila o zaplanowanie, potwierdzenie lub zmianę terminu dostawy (wybór przedziału czasowego, umówienie terminu), a Klient na to nie odpowiedział, co Piscine SAV wykazuje na podstawie historii przewoźnika. Zmiana terminu na wniosek Klienta oznacza porozumienie stron co do nowej daty dostawy (art. L. 216-1 francuskiego kodeksu konsumenckiego). W takich przypadkach bieg terminu dostawy ulega zawieszeniu do faktycznie ustalonej nowej daty albo do odpowiedzi Klienta udzielonej przewoźnikowi.

Jeżeli produkty nie zostaną dostarczone w zapowiedzianym dniu lub przed upływem zapowiedzianego terminu, Klient będący konsumentem może na piśmie wezwać Piscine SAV do dokonania dostawy w dodatkowym rozsądnym terminie. W przypadku braku dostawy w tym nowym terminie może on na piśmie rozwiązać umowę; umowa zostaje rozwiązana z chwilą otrzymania tego pisma przez Piscine SAV. Umowa może jednak zostać rozwiązana natychmiast, bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli Piscine SAV odmawia dostawy lub jest oczywiste, że jej nie dokona, albo jeżeli termin dostawy stanowił dla Klienta istotny warunek umowy. Piscine SAV zwraca wówczas wszystkie wpłacone kwoty nie później niż w terminie czternastu (14) dni od rozwiązania umowy (art. L. 216-6 i L. 216-7 francuskiego kodeksu konsumenckiego).

7.5 Przejście ryzyka i odbiór

W przypadku Klientów będących konsumentami ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta z chwilą, gdy on (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) fizycznie obejmie je w posiadanie (art. L. 216-2 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Jeżeli Klient powierza dostawę przewoźnikowi wybranemu przez siebie spoza przewoźników proponowanych przez Piscine SAV, ryzyko przechodzi z chwilą wydania produktów przewoźnikowi (art. L. 216-3 tego samego kodeksu).

Zaleca się, aby Klient przy dostawie, w miarę możliwości w obecności przewoźnika, sprawdził nie tylko zewnętrzny stan przesyłki, ale także jej zawartość. Piscine SAV wysyła swoje produkty w nowych opakowaniach: zgnieciony, przebity, zdeformowany lub otwarty karton nigdy nie jest więc normalny i powinien skłonić Klienta do otwarcia przesyłki i sprawdzenia towaru przed podpisaniem dokumentu dostawy — Klient nie zamawia kartonu, lecz znajdujące się w nim produkty. W przypadku uszkodzenia lub braków zaleca się wpisanie precyzyjnych i szczegółowych zastrzeżeń w dokumencie dostawy (opisu stanu samego produktu, np. „produkt rozbity”, a nie samego „paczka uszkodzona”), odmowę przyjęcia przesyłki w przypadku poważnego uszkodzenia oraz jak najszybsze poinformowanie o tym Piscine SAV (contact@sas-mv.com) wraz ze zdjęciami, w celu ułatwienia rozpatrzenia sprawy u przewoźnika.

Klient jest proszony o zgłaszanie Piscine SAV wszelkich uszkodzeń niezwłocznie po dostawie, nie później niż następnego dnia przed południem: przewoźnicy przyznają bowiem Piscine SAV jedynie bardzo krótkie terminy na złożenie własnych zastrzeżeń i reklamacji, a niezwłoczne zgłoszenie przez Klienta pozwala zachować tę możliwość dochodzenia roszczeń. Każda sprawa dotycząca uszkodzenia zgłoszona w tym terminie wraz ze zdjęciami jest rozpatrywana priorytetowo (przyspieszona ponowna wysyłka lub wymiana). Ten termin zgłoszenia stanowi zalecenie: jego przekroczenie nie pozbawia Klienta będącego konsumentem ani ustawowych gwarancji, ani praw wynikających z niniejszych OWS.

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami wszelkie widoczne uszkodzenia lub braki należy zgłosić Piscine SAV najpóźniej następnego dnia po dostawie przed godziną 12:00. Ponadto do odbiorcy będącego przedsiębiorcą należy sprawdzenie towaru przy odbiorze oraz zgłoszenie przewoźnikowi, w drodze aktu pozasądowego lub listem poleconym, wszelkich umotywowanych zastrzeżeń w terminie trzech (3) dni, nie licząc dni ustawowo wolnych od pracy, następujących po dniu odbioru, na warunkach określonych w art. L. 133-3 francuskiego kodeksu handlowego.

7.6 Dostawa częściowa

W przypadku niedostępności części zamówienia Piscine SAV może, po poinformowaniu Klienta, dokonać wysyłki częściowej; koszty przesyłki uzupełniającej lub przesyłek uzupełniających ponosi Piscine SAV. Klient może wybrać zwrot ceny niedostępnych produktów, dokonywany na warunkach przewidzianych przepisami prawa.

7.7 Dostawa do punktu odbioru lub automatu paczkowego — przesyłka nieodebrana

Jeżeli Klient wybiera dostawę do punktu odbioru lub automatu paczkowego (skrytka/Locker), punkt odbioru wybrany przez niego przy składaniu zamówienia stanowi uzgodnione miejsce dostawy. Piscine SAV wykonuje swoje świadczenie przewozowe, zlecając dostarczenie przesyłki do tego punktu odbioru, gdzie zostaje ona udostępniona Klientowi. Klient jest o tym informowany przez przewoźnika e-mailem lub SMS-em i otrzymuje informacje niezbędne do odbioru, w szczególności, w stosownych przypadkach, kod odbioru.

W chwili wysyłki Piscine SAV przesyła Klientowi pocztą elektroniczną potwierdzenie wysyłki zawierające nazwę przewoźnika i numer śledzenia przesyłki. Link do śledzenia jest również dostępny w każdej chwili na koncie klienta w Serwisie, w zakładce „Historia i szczegóły zamówień”. Klient może w ten sposób śledzić przesyłkę aż do punktu odbioru.

Klient zobowiązuje się odebrać przesyłkę w terminie jej przechowywania w punkcie odbioru. Termin ten ustala przewoźnik wybrany przez Klienta przy składaniu zamówienia; na dzień sporządzenia niniejszych OWS wynosi on:

• Mondial Relay (Point Relais i Locker) oraz InPost (automat paczkowy): 5 dni kalendarzowych;
• DPD relais Pickup: 9 dni kalendarzowych od złożenia przesyłki w punkcie;
• Colissimo: 14 dni w urzędzie pocztowym, 14 dni roboczych w punkcie Pickup, 5 dni roboczych w automacie paczkowym.

Termin ten, przypominany w powiadomieniu o udostępnieniu przesyłki, stanowi uzgodniony termin odbioru. Odbiór towaru jest obowiązkiem kupującego: „W przypadku sprzedaży towarów i rzeczy ruchomych rozwiązanie umowy sprzedaży następuje z mocy prawa i bez wezwania, na korzyść sprzedawcy, po upływie terminu uzgodnionego na odbiór” (art. 1657 francuskiego kodeksu cywilnego). Niniejszy artykuł pozostaje bez wpływu na przejście ryzyka przewidziane w artykule 7.5.

Nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie stanowi wykonania prawa odstąpienia od umowy. Odstąpienie od umowy wymaga złożenia oświadczenia przez Klienta: „Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy, informując przedsiębiorcę o swojej decyzji o odstąpieniu poprzez przesłanie, przed upływem terminu przewidzianego w art. L. 221-18, formularza odstąpienia, o którym mowa w pkt 7° art. L. 221-5, lub jakiegokolwiek innego jednoznacznego oświadczenia wyrażającego jego wolę odstąpienia od umowy” (art. L. 221-21 francuskiego kodeksu konsumenckiego). W przypadku sprzedaży towarów termin ten biegnie od otrzymania towaru przez konsumenta (art. L. 221-18 tego samego kodeksu): przesyłka nieodebrana nie została otrzymana.

W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie jest ona automatycznie odsyłana do Piscine SAV, która informuje o tym Klienta. Jeżeli nieodebranie leży po stronie Klienta, co Piscine SAV wykazuje na podstawie historii śledzenia przewoźnika potwierdzającej udostępnienie przesyłki w wybranym punkcie odbioru oraz wysłanie powiadomienia o udostępnieniu na dane kontaktowe podane przez Klienta:

• pierwotne koszty dostawy, stanowiące wynagrodzenie za faktycznie wykonany przewóz, nie podlegają zwrotowi;
• koszty odesłania przesyłki naliczone Piscine SAV przez przewoźnika obciążają Klienta;
• Klient może zażądać ponownej wysyłki zamówienia po uprzednim uiszczeniu nowych kosztów dostawy;
• w przeciwnym razie umowa sprzedaży zostaje rozwiązana (art. 1657 francuskiego kodeksu cywilnego), a Piscine SAV zwraca cenę produktów pomniejszoną o koszty odesłania w terminie czternastu (14) dni od otrzymania zwróconej przesyłki.

Jeżeli taki dowód nie zostanie przedstawiony (punkt odbioru zamknięty, przesyłka nieodnaleziona lub nieudostępniona, brak powiadomienia), nowa dostawa jest realizowana bezpłatnie.

W przypadku produktów sprzedawanych za pośrednictwem platformy handlowej (marketplace) sprzedawcą jest Piscine SAV (spółka MV), a nie operator platformy; wszelkie reklamacje dotyczące dostawy należy kierować do niej. Piscine SAV prosi Klienta o jak najszybsze zgłaszanie wszelkich trudności z odbiorem, aby umożliwić skuteczną interwencję u przewoźnika.

Artykuł 8 — Prawo odstąpienia od umowy (Klienci będący konsumentami)

8.1 Zasada

Zgodnie z art. L. 221-18 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego Klient będący konsumentem może w terminie czternastu (14) dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia wykonać prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w art. L. 221-23 do L. 221-25 tego samego kodeksu (koszty zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, zmniejszenie wartości produktów).

Termin biegnie od dnia otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. L. 221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego). Odstąpienie od umowy musi zostać zgłoszone Piscine SAV (art. L. 221-21): sama odmowa przyjęcia przesyłki, jej nieodebranie w punkcie odbioru lub odesłanie produktu bez oświadczenia nie stanowią odstąpienia od umowy (zob. artykuł 7.7).

Najprostszym sposobem wykonania tego prawa jest formularz zwrotu online dostępny na koncie klienta: Klient loguje się na swoje konto w Serwisie, otwiera zakładkę „Historia i szczegóły zamówień”, wybiera dane zamówienie, zaznacza produkt lub produkty do zwrotu i zatwierdza wniosek o zwrot. Wniosek ten, dostępny przez cały okres na odstąpienie od umowy, stanowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy; Klient może w każdej chwili śledzić jego status w zakładce „Zwroty produktów” na swoim koncie.

Klient może również powiadomić o odstąpieniu od umowy w drodze każdego innego jednoznacznego oświadczenia (listownie na adres siedziby lub e-mailem na adres contact@sas-mv.com), w stosownych przypadkach przy użyciu wzoru formularza zamieszczonego w załączniku do niniejszych OWS, przy czym korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

8.2 Zwrot produktów

Klient odsyła produkty do Piscine SAV (Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac) bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od poinformowania o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Koszty zwrotu ponosi Klient. W przypadku produktów, które ze względu na wagę lub wymiary nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą, koszt odesłania ponoszony przez Klienta nie przekroczy kwoty kosztów dostawy zamówienia, podanej w euro w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

Zaleca się zwrot produktów w oryginalnym opakowaniu, w komplecie (akcesoria, instrukcje), przesyłką śledzoną i doręczaną za potwierdzeniem odbioru, z zachowaniem dowodu nadania: w przypadku sporu co do otrzymania zwrotu przez Piscine SAV doręczenie za potwierdzeniem odbioru stanowi najpewniejszy dowód, w interesie obu stron — przesyłka oznaczona przez przewoźnika jako „doręczona” bez podpisu nie pozwala ustalić, kto ją odebrał.

Na wniosek złożony w dziale obsługi klienta Piscine SAV może dostarczyć Klientowi opłaconą etykietę zwrotną swojego przewoźnika; rzeczywisty koszt tej etykiety jest wówczas potrącany z kwoty zwrotu. W takim przypadku zwrot jest objęty śledzeniem i doręczeniem za potwierdzeniem odbioru przez przewoźnika Piscine SAV.

Klientom będącym przedsiębiorcami nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (zob. artykuł 14).

Klient zwraca produkty w komplecie (akcesoria, instrukcje). Może się z nimi zapoznać tak, jak zrobiłby to w sklepie. Zgodnie z art. L. 221-23 francuskiego kodeksu konsumenckiego „konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania tych towarów”: takie zmniejszenie wartości jest wówczas potrącane z kwoty zwrotu.

W związku z tym w przypadku produktów dostarczanych w woreczku, torebce lub przezroczystym opakowaniu umożliwiającym sprawdzenie produktu bez jego otwierania (rodzaj, numer katalogowy, wymiary, kolor) otwarcie opakowania z zasady nie jest konieczne do stwierdzenia charakteru i cech produktu; z wyjątkiem sytuacji, gdy było ono konieczne do sprawdzenia jego funkcjonowania, zwrot produktu rozpakowanego lub którego przezroczyste opakowanie zostało niepotrzebnie otwarte może skutkować zmniejszeniem wartości, proporcjonalnym do stwierdzonej utraty wartości, potrącanym z kwoty zwrotu. To samo dotyczy każdego zwróconego produktu zmontowanego, zainstalowanego, napełnionego wodą, używanego lub noszącego ślady użytkowania. Zmniejszenie wartości jest wyliczane i uzasadniane wobec Klienta, wraz ze zdjęciami, przed dokonaniem zwrotu płatności.

8.3 Zwrot płatności

Piscine SAV zwraca Klientowi wszystkie wpłacone kwoty, w tym pierwotne koszty dostawy (do wysokości kosztu najtańszego oferowanego standardowego sposobu dostawy). W celu przeciwdziałania nieuczciwym zwrotom (produkty używane, uszkodzone, niekompletne lub niepochodzące z naszego sklepu) Piscine SAV dokonuje zwrotu płatności wyłącznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów w swojej siedzibie, w terminie czternastu (14) dni od ich otrzymania. Sam dowód nadania nie wystarcza do uruchomienia zwrotu płatności. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, i nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8.4 Wyjątki

Zgodnie z art. L. 221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych (wyroby na wymiar, docinanie na wymiar itp.);
• produktów, które po rozpieczętowaniu przez Klienta nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. produkty higieniczne lub pielęgnacyjne dla zwierząt, których wieczko lub plomba zostały otwarte);
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.

Artykuł 9 — Gwarancje ustawowe

Wszystkie produkty sprzedawane w Serwisie są objęte ustawową gwarancją zgodności (art. L. 217-3 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego) oraz gwarancją z tytułu wad ukrytych (art. 1641 i nast. francuskiego kodeksu cywilnego), niezależnie od jakiejkolwiek gwarancji handlowej.

W celu skorzystania z gwarancji ustawowej Klient kontaktuje się z działem obsługi klienta Piscine SAV (contact@sas-mv.com lub 05 62 03 58 57), opisując stwierdzoną wadę, w miarę możliwości wraz ze zdjęciami. Koszty odesłania produktu niezgodnego z umową ponosi Piscine SAV.

Niektóre produkty są ponadto objęte gwarancją handlową producenta lub importera, której okres i zakres są określone na karcie produktu lub w dokumentacji dołączonej do produktu. Gwarancja handlowa uzupełnia gwarancje ustawowe i w żadnym wypadku ich nie zastępuje.

Zharmonizowana europejska informacja dotycząca ustawowej gwarancji zgodności jest wyświetlana na kartach produktów oraz przy składaniu zamówienia.

Dostępność lub niedostępność części zamiennych niezbędnych do korzystania z produktów oraz, w stosownych przypadkach, okres lub data, do której są one dostępne, są wskazane na karcie produktu i potwierdzane na piśmie przy zakupie (art. L. 111-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego). W przypadku sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz elementów wyposażenia meblowego, jeżeli producent lub importer nie przekazał tej informacji, części zamienne uważa się za niedostępne.

Artykuł 10 — Serwis posprzedażowy poza gwarancją

Naprawy nieobjęte ani gwarancjami ustawowymi, ani gwarancją handlową mogą zostać powierzone Piscine SAV, która zleci ich wykonanie serwisom autoryzowanym przez producentów lub kompetentnym serwisom naprawczym. Usługa jest przedmiotem uprzedniej wyceny wymagającej akceptacji Klienta.

Artykuł 11 — Odbiór zużytych produktów

Zgodnie z art. L. 541-10-8 francuskiego kodeksu ochrony środowiska w przypadku produktów objętych systemem rozszerzonej odpowiedzialności producenta (w szczególności sprzętu elektrycznego i elektronicznego: pomp, robotów basenowych, elektrolizerów, elektronarzędzi…) Piscine SAV bezpłatnie odbiera, w związku z zakupem równoważnego nowego produktu (odbiór „1 za 1”), zużyty produkt, którego Klient chce się pozbyć, poprzez jego dostarczenie do sklepu w Marciac (32230), po wcześniejszym umówieniu się z działem obsługi klienta (contact@sas-mv.com). Klient może również bezpłatnie oddać zużyte produkty w lokalnych punktach zbiórki zatwierdzonych organizacji odzysku (w szczególności ecosystem.eco w przypadku sprzętu elektrycznego, który wskazuje punkty zbiórki w pobliżu jego miejsca zamieszkania), a także w punkcie selektywnej zbiórki odpadów (déchèterie).

Artykuł 12 — Dane osobowe

Dane osobowe Klienta są zbierane i przetwarzane przez MV, jako administratora danych, na potrzeby obsługi zamówień, relacji z klientem oraz, z zastrzeżeniem zgody Klienta, jeżeli jest ona wymagana, marketingu bezpośredniego, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 („RODO”) oraz znowelizowaną francuską ustawą Informatique et libertés.

Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych, które może wykonać, pisząc na adres contact@sas-mv.com. Może on również wnieść skargę do CNIL (www.cnil.fr).

Szczegółowe zasady przetwarzania (cele, okresy przechowywania, odbiorcy, pliki cookie) są opisane w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie, która stanowi integralną część informacji przekazywanych Klientowi.

Artykuł 13 — Własność intelektualna

Wszystkie elementy Serwisu (teksty, zdjęcia, ilustracje, logotypy, struktura, bazy danych) są chronione prawem własności intelektualnej i stanowią wyłączną własność MV lub jej partnerów. Wszelkie zwielokrotnianie lub publiczne udostępnianie, w całości lub w części, w celach innych niż przeglądanie Serwisu i składanie zamówień, jest zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody.

Znaki towarowe i logotypy producentów sprzedawanych produktów pozostają własnością ich odpowiednich właścicieli.

Artykuł 14 — Postanowienia szczególne dotyczące Klientów będących przedsiębiorcami

Postanowienia niniejszego artykułu mają zastosowanie wyłącznie do umów sprzedaży zawieranych z Klientami będącymi przedsiębiorcami działającymi w ramach swojej działalności, w tym z Klientem, który zadeklarował ten status na warunkach określonych w artykule 2.

Brak prawa odstąpienia od umowy. Prawo odstąpienia od umowy przewidziane w art. L. 221-18 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego jest zastrzeżone dla konsumentów. Jego rozszerzenie na niektórych przedsiębiorców na mocy art. L. 221-3 tego samego kodeksu dotyczy wyłącznie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa; nie ma ono zastosowania do umów sprzedaży zawieranych na odległość w Serwisie. Poza przypadkiem skorzystania z gwarancji z tytułu wad ukrytych żaden zwrot nie jest przyjmowany bez uprzedniej pisemnej zgody Piscine SAV; w stosownych przypadkach jest on dokonywany na koszt i ryzyko Klienta, przesyłką śledzoną doręczaną za potwierdzeniem odbioru.

Zastrzeżenie własności. Dostarczone produkty pozostają własnością MV do czasu zapłaty całości ich ceny wraz z należnościami ubocznymi. Ryzyko przechodzi jednak na Klienta z chwilą dostawy. W przypadku braku zapłaty w terminie Piscine SAV może żądać wydania produktów, przy czym koszty ich zwrotu ponosi Klient.

Opóźnienie w płatności. Każde opóźnienie w płatności powoduje z mocy prawa, bez uprzedniego wezwania, wymagalność odsetek za opóźnienie naliczanych według stopy procentowej stosowanej przez Europejski Bank Centralny w jego ostatniej operacji refinansującej, powiększonej o dziesięć (10) punktów procentowych, a także zryczałtowanej rekompensaty z tytułu kosztów odzyskiwania należności w wysokości czterdziestu (40) euro (art. L. 441-10 i D. 441-5 francuskiego kodeksu handlowego), bez uszczerbku dla dodatkowego odszkodowania z tytułu faktycznie poniesionych kosztów.

Gwarancje. Gwarancje ustawowe przewidziane we francuskim kodeksie konsumenckim nie mają zastosowania do Klientów będących przedsiębiorcami. Gwarancja z tytułu wad ukrytych ma zastosowanie na warunkach określonych we francuskim kodeksie cywilnym.

Odpowiedzialność. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Piscine SAV, z wyjątkiem szkód na osobie, rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej oraz gwarancji z tytułu wad ukrytych należnej Klientowi, który nie jest przedsiębiorcą z tej samej branży, jest ograniczona do kwoty brutto danego zamówienia; Piscine SAV nie odpowiada za szkody pośrednie (straty operacyjne, utratę obrotu, utratę wizerunku).

Właściwość sądu. Wszelkie spory z Klientem posiadającym status kupca będą rozpoznawane przez sąd gospodarczy (tribunal de commerce) właściwy dla siedziby MV, również w przypadku wielości pozwanych lub przypozwania. W przypadku pozostałych Klientów będących przedsiębiorcami stosuje się ogólne zasady właściwości.

Artykuł 15 — Odpowiedzialność — Siła wyższa

Piscine SAV ponosi wobec Klienta będącego konsumentem odpowiedzialność z mocy prawa za należyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy zawartej na odległość, na warunkach określonych w art. L. 221-15 francuskiego kodeksu konsumenckiego.

Piscine SAV nie ponosi jednak odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, jeżeli jest ono następstwem okoliczności leżących po stronie Klienta, nieprzewidywalnego i nieuniknionego działania osoby trzeciej niebędącej stroną umowy lub siły wyższej w rozumieniu art. 1218 francuskiego kodeksu cywilnego.

Produkty są przeznaczone do użytku opisanego w ich dokumentacji; Klient jest zobowiązany do przestrzegania dostarczonych instrukcji instalacji, użytkowania i konserwacji.

Artykuł 16 — Mediacja konsumencka i rozstrzyganie sporów

W przypadku reklamacji Klient jest proszony o zwrócenie się w pierwszej kolejności do działu obsługi klienta Piscine SAV (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57 — listownie na adres siedziby), który dołoży starań, aby znaleźć polubowne rozwiązanie.

Zgodnie z art. L. 612-1 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego, jeżeli spór utrzymuje się po uprzednim złożeniu pisemnej reklamacji w Piscine SAV, Klient będący konsumentem może bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego, któremu podlega spółka MV:

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost
Strona internetowa: https://www.sasmediationsolution-conso.fr
E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
(numer członkowski spółki MV / Piscine SAV: 17619/VM/2512)

Aby wniosek o mediację został przyjęty do rozpoznania, musi zawierać: adres pocztowy, numer telefonu i adres e-mail wnioskodawcy; nazwę, adres i numer członkowski danego przedsiębiorcy (spółka MV, szyld Piscine SAV, numer członkowski 17619/VM/2512); zwięzły opis stanu faktycznego; kopię uprzedniej reklamacji skierowanej do Piscine SAV; oraz wszelkie dokumenty umożliwiające rozpatrzenie wniosku.

Mediacja nie jest obowiązkowa i nie wyklucza drogi sądowej; Klient może swobodnie wystąpić do sądu.

Artykuł 17 — Prawo właściwe

Niniejsze OWS oraz regulowane nimi umowy sprzedaży podlegają prawu francuskiemu. Jeżeli Klient będący konsumentem ma miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, zachowuje on ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących, korzystniejszych dla niego przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

W braku rozwiązania polubownego lub mediacji wszelkie spory z Klientem będącym konsumentem podlegają rozpoznaniu przez sądy właściwe zgodnie z zasadami ogólnymi; konsument może według własnego wyboru wystąpić do jednego z sądów właściwych miejscowo na podstawie francuskiego kodeksu postępowania cywilnego lub do sądu miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wyrządzającego szkodę (art. R. 631-3 francuskiego kodeksu konsumenckiego).

Artykuł 18 — Postanowienia różne

Każdy artykuł, ustęp i element postanowień niniejszych OWS jest rozdzielny: jeżeli którykolwiek z nich zostałby uznany za nieważny, niedozwolony lub bezskuteczny, jedynie on zostanie uznany za niezapisany, a pozostałe zachowają pełną moc. Niepowołanie się przez Piscine SAV w danym momencie na którekolwiek z postanowień niniejszych OWS nie oznacza zrzeczenia się prawa do powołania się na nie w przyszłości.

Elektroniczne rejestry Piscine SAV, przechowywane w warunkach zapewniających rozsądny poziom bezpieczeństwa, są dopuszczalne jako dowód komunikacji, zamówień i płatności dokonanych między stronami, o ile nie zostanie przeprowadzony dowód przeciwny; Klient zachowuje możliwość przeprowadzenia dowodu wszelkimi środkami.

Niniejsze OWS zostały sporządzone w języku francuskim, który jest ich językiem urzędowym. Wersje przetłumaczone dostępne w Serwisie są udostępniane wyłącznie dla wygody; w przypadku rozbieżności lub trudności interpretacyjnych pierwszeństwo ma wersja francuska, w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie w miejscu zamieszkania Klienta będącego konsumentem.

Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, contact@sas-mv.com:

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/o świadczenie następującej usługi (*):

• Data zamówienia (*)/data odbioru (*): ____________
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________
• Adres konsumenta(-ów): ____________
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________
• Data: ____________

(*) Niepotrzebne skreślić.