Warunki zwrotu i prawo do odstąpienia od umowy

Wersja z 1 października 2026 r.

Niniejsza strona określa praktyczne zasady zwrotu produktów zakupionych na piscine-sav.com. Stanowi ona uzupełnienie artykułu 8 Ogólnych Warunków Sprzedaży, który ma pierwszeństwo w przypadku rozbieżności.

1. Termin odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułami L. 221-18 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation), jeżeli są Państwo konsumentem, przysługuje Państwu termin czternastu (14) dni od otrzymania ostatniego produktu z zamówienia na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy, bez konieczności uzasadniania swojej decyzji ani ponoszenia kosztów innych niż koszty zwrotu.

2. Jak złożyć wniosek o zwrot

Najprostszym sposobem jest internetowy formularz zwrotu w Państwa koncie klienta:

• zaloguj się na swoje konto w Witrynie;
• otwórz sekcję „Historia i szczegóły moich zamówień”;
• wybierz odpowiednie zamówienie, zaznacz produkt(y) do zwrotu i zatwierdź swój wniosek o zwrot.

Wniosek ten, dostępny przez czternaście (14) dni od dostawy, stanowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Jego status można śledzić w dowolnym momencie w sekcji „Zwroty produktów” na Państwa koncie.

Mogą Państwo również powiadomić o odstąpieniu za pomocą każdego innego jednoznacznego oświadczenia, wyraźnie wskazując wolę odstąpienia oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia (numer zamówienia, nazwisko, imię):

• pocztą elektroniczną na adres: contact@sas-mv.com;
• lub listownie na adres: Piscine SAV — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, Francja.

Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do OWS, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Odesłanie produktów

Od momentu przekazania decyzji o odstąpieniu od umowy mają Państwo termin czternastu (14) dni na odesłanie nam produktu(ów) na adres: Piscine SAV — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, Francja.

Jeżeli organizują Państwo zwrot samodzielnie, zalecamy przesyłkę śledzoną i doręczaną za podpisem, zachowując dowód nadania: w przypadku sporu dotyczącego odbioru zwrotu doręczenie za podpisem jest najpewniejszym dowodem, w interesie obu stron (paczka oznaczona jako „doręczona” bez podpisu nie pozwala ustalić, kto ją odebrał). W takim przypadku zwroty składane w punkcie odbioru nie są akceptowane.

Na życzenie zgłoszone do obsługi klienta możemy dostarczyć Państwu opłaconą z góry etykietę zwrotną naszego przewoźnika; jej rzeczywisty koszt jest wówczas odliczany od zwracanej kwoty, a zwrot korzysta ze śledzenia i doręczenia za podpisem. Nadanie w punkcie odbioru jest możliwe wyłącznie w tych ramach, z opłaconą z góry etykietą, którą dostarczamy.

Zalecamy również zwrot produktów kompletnych (akcesoria, instrukcje, zabezpieczenia), w ich oryginalnym opakowaniu, oraz zabezpieczenie ich kartonem wysyłkowym, aby uniknąć naklejania etykiet lub taśm bezpośrednio na oryginalnym opakowaniu produktu.

4. Stan produktów i obniżenie wartości

Zwracane produkty muszą być nowe, nieużywane, kompletne i w oryginalnym stanie. Mogą Państwo oczywiście sprawdzić produkty tak, jak zrobiliby to Państwo w sklepie; odpowiedzialność może zostać na Państwa nałożona jedynie w przypadku obniżenia wartości wynikającego z obchodzenia się z produktem w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania produktu (artykuł L. 221-23 francuskiego kodeksu konsumenckiego).

W związku z tym w przypadku produktów dostarczanych w woreczku, saszetce lub przezroczystym opakowaniu umożliwiającym sprawdzenie produktu bez jego otwierania (charakter, referencja, wymiary, kolor) otwarcie opakowania nie jest konieczne do tej weryfikacji: produkt zwrócony rozpakowany lub którego przezroczyste opakowanie zostało otwarte bez potrzeby, produkt zmontowany, używany lub noszący ślady użytkowania, produkt niekompletny lub którego oryginalne opakowanie zostało uczynione nienadającym się do dalszej sprzedaży, mogą skutkować obniżeniem wartości proporcjonalnym do stwierdzonej utraty wartości, odliczanym od zwrotu, aż do odmowy zwrotu, jeżeli produkt stał się niemożliwy do sprzedaży. Obniżenie wartości jest oceniane indywidualnie i uzasadniane wobec Państwa.

5. Koszty i ryzyko zwrotu

Koszty zwrotu pozostają po Państwa stronie, chyba że zdecydują się Państwo na opłaconą z góry etykietę wspomnianą powyżej (której koszt jest odliczany od zwrotu). Zwrot odbywa się na Państwa odpowiedzialność: w przypadku utraty, kradzieży lub uszkodzenia paczki podczas transportu zwrotnego nie można żądać od Piscine SAV żadnego odszkodowania — stąd korzyść z przesyłki śledzonej i ubezpieczonej do wartości produktu.

W przypadku produktów, które ze względu na swoją wagę lub wymiary nie mogą być normalnie zwrócone pocztą, koszt zwrotu za pośrednictwem przewoźnika szacuje się na kwotę w przybliżeniu odpowiadającą kosztom dostawy w jedną stronę mającym zastosowanie do danego produktu, wyświetlonym przy składaniu zamówienia.

6. Zwrot płatności

Z zastrzeżeniem przestrzegania powyższych warunków zwracamy Państwu całość wpłaconych kwot, w tym początkowe koszty dostawy w wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przy składaniu zamówienia. Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy niż standardowy nie podlegają zwrotowi.

Zwrot płatności następuje w terminie czternastu (14) dni od otrzymania i sprawdzenia produktów w naszej siedzibie. Dlaczego? Regularnie otrzymujemy paczki zwrotne zawierające produkty używane, uszkodzone, niekompletne, a nawet produkty, które nie pochodzą z naszego sklepu. Kontrola przy odbiorze pozwala nam sprawdzić, czy zwrócony produkt jest rzeczywiście tym, który sprzedaliśmy, i czy jest w przewidzianym stanie. Sam dowód nadania nie powoduje zatem zwrotu płatności. Zwrot następuje następnie przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny sposób.

Zwrot płatności zakłada rzeczywiste odesłanie zamówionego produktu. Po otrzymaniu paczki zwrotnej sprawdzamy jej zawartość (charakter, referencję i stan produktu). Jeżeli paczka okaże się pusta, jeżeli zawiera produkt inny niż zamówiony lub jeżeli brakuje elementów, zwrot jest korygowany do tego, co zostało faktycznie odesłane — a nawet odmawiany, jeżeli nie odesłano żadnego zgodnego produktu — na podstawie uzasadnionego ustalenia, które jest Państwu przekazywane. To właśnie w celu ochrony praw każdej ze stron w przypadku sporu dotyczącego zawartości paczki zalecamy przesyłkę śledzoną doręczaną za podpisem (artykuł 3).

7. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z artykułem L. 221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonane w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych — w szczególności węży i rur sprzedawanych na metry lub w odcinkach ciętych na życzenie z rolki lub szpuli, na wybraną przez Państwa długość lub liczbę odcinków —, a także wszelkiej innej produkcji na wymiar lub cięcia na wymiar;
• produktów, które po zdjęciu zabezpieczenia nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (na przykład rozpieczętowane produkty do uzdatniania wody lub higieny zwierząt);
• produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie zmieszane z innymi artykułami;
• produktów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu.

8. Reklamacje i mediacja

Niniejsza strona stanowi uzupełnienie artykułu 8 Ogólnych Warunków Sprzedaży, do których mogą się Państwo odwołać w celu poznania szczegółów swoich praw. W razie trudności prosimy najpierw o kontakt z naszym działem obsługi klienta (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57). Jeżeli spór będzie się utrzymywał po złożeniu pisemnej reklamacji, mogą Państwo bezpłatnie skorzystać z mediatora ds. konsumenckich, któremu podlega spółka MV: SAS Médiation Solution (numer członkowski 17619/VM/2512), https://www.sasmediationsolution-conso.fr.