Condiciones de cancelación y derecho de desistimiento
Edición del 1 de octubre de 2026
Las presentes condiciones precisan las modalidades de cancelación de un pedido y de ejercicio del derecho de desistimiento para las compras realizadas en piscine-sav.com, sitio explotado por la sociedad MV (nombre comercial Piscine SAV). Complementan las Condiciones Generales de Venta, que prevalecen en caso de discrepancia.
1. Cancelación antes del envío
Antes del envío, el Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido a Piscine SAV por correo electrónico a contact@sas-mv.com o a través del formulario de contacto del Sitio. Si se acepta la cancelación, todas las cantidades abonadas (precio del producto o de los productos y gastos de envío) se reembolsan íntegramente en un plazo máximo de 14 días. No se aplica ningún gasto adicional cuando la cancelación se produce antes del envío.
Una vez enviado el paquete, el pedido ya no puede cancelarse: el Cliente consumidor podrá entonces ejercer su derecho de desistimiento tras la recepción (sección 2).
2. Derecho de desistimiento tras la recepción
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del último producto de su pedido para desistir, sin necesidad de justificar su decisión. Informará a Piscine SAV de su decisión a través del formulario de devolución en línea de su área de cliente, por correo electrónico (contact@sas-mv.com) o por correo postal (Piscine SAV — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France), y a continuación devolverá los productos en los 14 días siguientes a su solicitud.
Los productos se devolverán completos, en su embalaje original y en su estado original. Cualquier depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento podrá deducirse del reembolso. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
Piscine SAV reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales hasta el coste de la modalidad de entrega estándar menos cara ofrecida. El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y el control de los productos en nuestras instalaciones; una simple prueba de envío no basta para activarlo.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, en particular: los productos confeccionados a medida o claramente personalizados, los productos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, y los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés). Los Clientes profesionales no disfrutan del derecho de desistimiento.
El detalle de las modalidades de devolución figura en nuestra página «Condiciones de devolución».
3. Cancelación por iniciativa del vendedor
Piscine SAV puede cancelar un pedido en caso de falta de disponibilidad del producto, de error manifiesto en el precio, de impago no regularizado de un pedido anterior o de sospecha fundada de fraude (artículo 5 de las Condiciones Generales de Venta). Se informará de ello al Cliente a la mayor brevedad y las cantidades abonadas se le reembolsarán íntegramente en un plazo máximo de 14 días.
4. Paquete no recogido o rechazado
En punto de recogida o en taquilla automática, el paquete se conserva durante el plazo de custodia fijado por el transportista (Mondial Relay e InPost: 5 días naturales; DPD relais Pickup: 9 días naturales; Colissimo: 14 días en oficina de correos o en relais Pickup, 5 días hábiles en taquilla), y a continuación se devuelve a Piscine SAV. La no recogida o el rechazo del paquete no equivale a desistimiento.
Cuando la no recogida o el rechazo del paquete sea imputable al Cliente, los gastos de envío iniciales no se reembolsan y los gastos de devolución facturados por el transportista corren a su cargo. El Cliente puede solicitar el reenvío de su pedido previo pago de nuevos gastos de envío; en su defecto, se le reembolsará el precio de los productos, una vez deducidos los gastos de devolución (artículo 7.7 de las Condiciones Generales de Venta).
5. Transmisión de riesgos
Para el Cliente consumidor, los riesgos de pérdida o deterioro se transmiten en el momento en que este toma posesión física de los productos (artículo L. 216-2 del Código de Consumo francés). Se recomienda verificar el estado del paquete y su contenido en el momento de la entrega, formular reservas precisas en el albarán de entrega en caso de anomalía y comunicarlas a Piscine SAV desde la entrega, aportando fotografías.
6. Zonas y restricciones de entrega
Los productos se entregan en Francia metropolitana (incluidas Córcega y las islas para los paquetes estándar; productos voluminosos o de más de 30 kg bajo presupuesto) y en los países de la Unión Europea y Mónaco enumerados en el artículo 7.1 de nuestras Condiciones Generales de Venta. Para los territorios de Ultramar, el pedido en línea no está disponible: el envío puede estudiarse bajo presupuesto con el servicio de atención al cliente (contact@sas-mv.com). No se pueden atender apartados de correos ni direcciones militares.
Según la dirección de entrega, también puede ofrecerse, entre las modalidades de entrega en el momento del pedido, la recogida gratuita con cita previa en la tienda de Marciac (32230).
7. Información y contacto
La información relativa al derecho de desistimiento y a las condiciones de cancelación es accesible en todo momento en el Sitio, en particular en nuestras Condiciones Generales de Venta y en la página «Condiciones de devolución». Para cualquier consulta: contact@sas-mv.com o 05 62 03 58 57.