Condiciones Generales de Venta

Edición del 1 de octubre de 2026 — anula y sustituye la edición del 26 de septiembre de 2026.

Artículo 1 — Identidad del vendedor

El sitio piscine-sav.com (en lo sucesivo, «el Sitio») es explotado bajo el nombre comercial Piscine SAV por:

MV, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 000 €, inscrita en el RCS de Auch con el número 812 607 216 (SIRET 812 607 216 00023, NIF-IVA intracomunitario FR06 812 607 216, código APE 4690Z), con domicilio social en Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France (en lo sucesivo, «Piscine SAV» o «el Vendedor»).

Contacto: contact@sas-mv.com — Teléfono: 05 62 03 58 57 (llamada sin recargo).

Artículo 2 — Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta («CGV») rigen, sin restricción ni reserva, el conjunto de las ventas celebradas en el Sitio entre Piscine SAV y cualquier comprador, consumidor o profesional («el Cliente»).

Son accesibles en todo momento en el Sitio. Prevalecen sobre las condiciones generales de compra de los Clientes profesionales, salvo acuerdo escrito y previo de Piscine SAV, y se aplican sin perjuicio de la información que figura en las fichas de producto y de las disposiciones legales imperativas.

La validación de un pedido implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV, en su versión vigente en la fecha del pedido. El Cliente puede guardarlas o imprimirlas.

Algunas disposiciones de las presentes CGV solo se aplican a los Clientes consumidores (en particular, el derecho de desistimiento y las garantías legales del Código de Consumo francés); otras solo se aplican a los Clientes profesionales (artículo 14). Los no profesionales (personas jurídicas que no actúan con fines profesionales) solo se benefician de las disposiciones del Código de Consumo francés que la ley les declara aplicables, en particular la garantía legal de conformidad (artículo L. 217-32); el derecho de desistimiento, que la ley reserva al consumidor, no les es aplicable.

Condición de Cliente profesional. El Cliente que indica en su pedido un número SIRET, RCS o de IVA intracomunitario declara actuar con fines comprendidos en el marco de su actividad profesional. Piscine SAV, que no puede conocer el uso al que el Cliente destina los productos, contrata sobre la base de dicha declaración: el pedido se rige por las estipulaciones aplicables a los Clientes profesionales, en particular el artículo 14 (inexistencia de derecho de desistimiento). El Cliente es el único responsable de la exactitud de su declaración; al haber suscitado en Piscine SAV la impresión legítima de que actuaba con fines profesionales, no podrá posteriormente invocar frente a ella la condición de consumidor. Responde ante Piscine SAV de cualquier declaración inexacta, en particular del IVA que debería haberse facturado, que Piscine SAV podrá volver a facturarle.

Artículo 3 — Productos

Los productos ofrecidos a la venta se describen en el Sitio con la mayor exactitud posible (descripción, características, fotografías). Las fotografías ilustran los productos con la mayor fidelidad posible; pueden existir variaciones menores en la presentación del embalaje, por iniciativa de los fabricantes, sin modificación de las características del producto. En caso de diferencia entre el producto entregado y las características presentadas en el Sitio, el Cliente se beneficia de las garantías legales y, si es consumidor, del derecho de desistimiento. En caso de error manifiesto en una descripción o en un precio, Piscine SAV informará de ello al Cliente y le propondrá el mantenimiento del pedido en las condiciones rectificadas o su cancelación con reembolso íntegro.

Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias. Para los productos sin existencias en almacén, las ofertas son válidas sujeto a su disponibilidad en los proveedores de Piscine SAV; en tal caso, se indica un plazo de entrega más largo en la ficha de producto.

Artículo 4 — Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. El IVA aplicado es el del país de entrega del Cliente, de conformidad con el régimen europeo de ventas a distancia intracomunitarias (ventanilla única del IVA «OSS» — One Stop Shop), al tipo vigente en la fecha del pedido; el importe exacto figura en el resumen del pedido y en la factura.

Para las entregas a destinos situados fuera del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea (en particular, los territorios de ultramar), los posibles impuestos locales, derechos de importación y gastos de despacho de aduana (IVA local, octroi de mer…) no están incluidos en el precio y corren a cargo del Cliente destinatario.

Los gastos de envío se indican al Cliente antes de la validación definitiva del pedido, en función del destino, del peso y de las dimensiones del paquete, así como de la modalidad de entrega elegida. El importe total adeudado (productos + envío) se muestra en la página de confirmación del pedido.

Los precios aplicables son los que figuran en el Sitio en el momento de la validación del pedido. Piscine SAV se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento para el futuro.

Artículo 5 — Pedido

El proceso de pedido en el Sitio comprende las siguientes etapas: selección de los productos y adición a la cesta; verificación del contenido de la cesta; identificación o creación de cuenta; elección de la dirección y de la modalidad de entrega; elección del medio de pago; verificación del resumen del pedido con posibilidad de corregir errores; aceptación de las CGV; validación definitiva del pedido mediante el pago.

La venta se perfecciona con la validación definitiva del pedido mediante el pago. Piscine SAV envía sin demora al Cliente, por correo electrónico, un acuse de recibo del pedido, que Piscine SAV le recomienda conservar.

Piscine SAV solo puede cancelar un pedido en caso de falta de disponibilidad del producto, de anomalía manifiesta en el precio (en las condiciones del artículo 3), de impago no regularizado de un pedido anterior o de sospecha fundada de fraude. Se informará de ello al Cliente a la mayor brevedad y las cantidades abonadas se le reembolsarán íntegramente.

Artículo 6 — Pago

El precio es exigible en su totalidad en el momento del pedido. Los medios de pago aceptados son:

• Tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard) — pago seguro con autenticación 3D Secure;
• PayPal;
• Transferencia bancaria — el pedido se prepara y se envía tras la recepción efectiva de los fondos. Si los fondos no se reciben en un plazo de siete (7) días desde el pedido, este quedará cancelado de pleno derecho y se informará de ello al Cliente.

Los datos de pago son tratados exclusivamente por los proveedores de servicios de pago autorizados de Piscine SAV, a través de una conexión cifrada; Piscine SAV nunca tiene acceso a los números de tarjeta bancaria. No se acepta ningún envío contra reembolso.

En caso de denegación de la autorización de pago, el pedido se cancela automáticamente.

Artículo 7 — Entrega

7.1 Zonas de entrega

Los productos se entregan en los siguientes países y territorios:

• Francia metropolitana, incluidas Córcega y las demás islas del territorio metropolitano para los paquetes estándar (paquetes entregados por vía postal, hasta 30 kg aproximadamente). Los productos voluminosos o de más de 30 kg no se ofrecen para entrega en Córcega y en las islas en el pedido en línea; su envío puede estudiarse previa solicitud al servicio de atención al cliente (contact@sas-mv.com) y es entonces objeto de un presupuesto de transporte sujeto a la aceptación del Cliente;
• Ultramar (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française): el pedido en línea no está disponible para estos destinos. El envío puede estudiarse previa solicitud al servicio de atención al cliente (contact@sas-mv.com) y es objeto de un presupuesto sujeto a la aceptación del Cliente. Estos envíos se facturan sin impuestos franceses: el posible IVA local, el octroi de mer, los derechos y gastos de despacho de aduana, así como los gastos de la declaración aduanera realizada por Piscine SAV, corren a cargo del Cliente; los gastos conocidos de antemano se indican en el presupuesto. Algunos productos (en particular, productos químicos de tratamiento, aerosoles, colas y productos que contienen baterías de litio) no pueden enviarse a estos destinos debido a la normativa de transporte;
• Europa (Unión Europea y Mónaco): Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.

Algunos productos, debido a su peso o a sus dimensiones, solo pueden entregarse en determinadas zonas; en su caso, ello se indica a más tardar en el momento de elegir la modalidad de entrega. No se realizan entregas a apartados de correos ni a direcciones militares (sector postal).

Según la dirección de entrega del Cliente, también puede ofrecerse, entre las modalidades de entrega en el momento del pedido, la recogida gratuita con cita previa en la tienda de Marciac (32230); esta modalidad solo está disponible cuando se muestra en el momento de elegir la modalidad de entrega.

7.2 Dirección de entrega e información del Cliente

El Cliente es el único responsable de la exactitud y de la integridad de la información de entrega que facilita en el pedido: dirección completa (número y nombre de la calle, edificio, planta, código postal, ciudad), código de acceso o instrucciones de acceso en su caso, y un número de teléfono móvil, obligatorio: se transmite al transportista para el seguimiento de la entrega por SMS (aviso de envío y de paso, puesta a disposición en punto de recogida, concertación de cita para las entregas voluminosas). Este número solo se utiliza a efectos de la entrega, en las condiciones del artículo 12. El Cliente puede verificar y corregir esta información hasta la validación del pedido, y debe comunicar sin demora a Piscine SAV cualquier error detectado antes del envío.

La información de entrega (nombre, dirección, código de acceso, número de teléfono, dirección de correo electrónico) es introducida por el Cliente bajo su exclusiva responsabilidad. De conformidad con el artículo L. 221-15 del Código de Consumo francés, el profesional «puede quedar exonerado de la totalidad o de parte de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso del contrato es imputable bien al consumidor, bien al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, bien a un caso de fuerza mayor». Así, cuando Piscine SAV acredite, en particular mediante el historial de seguimiento y el motivo de devolución indicados por el transportista, que el fracaso o el retraso de la entrega se debe a una dirección errónea, incompleta o ficticia, o a un número de teléfono falso, no asignado o que no pertenece al destinatario, facilitados por el Cliente, su responsabilidad queda excluida. Si el paquete se devuelve a Piscine SAV por este motivo, Piscine SAV informará de ello al Cliente por correo electrónico: los gastos de envío iniciales no se reembolsan y los gastos de devolución facturados por el transportista corren a cargo del Cliente. El Cliente puede obtener el reenvío previo pago de nuevos gastos de envío. A falta de pago en los quince (15) días siguientes a un requerimiento enviado por correo electrónico en el que se indique que, en su defecto, la venta quedará resuelta, Piscine SAV podrá resolver la venta mediante notificación (artículo 1226 del Código Civil francés); en tal caso, reembolsará el precio de los productos, una vez deducidos los gastos de devolución, en los catorce (14) días siguientes a dicha notificación.

7.3 Modalidades y plazos de entrega

Piscine SAV recurre a varios transportistas (en particular, Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, Mondial Relay, InPost, Geodis para los paquetes voluminosos). Las modalidades de entrega disponibles, sus tarifas y sus plazos se presentan al Cliente antes de la validación del pedido.

Piscine SAV entrega en la fecha o en el plazo indicados en el Sitio y en el momento del pedido. A falta de indicación, Piscine SAV entrega los productos sin demora injustificada y, a más tardar, en los treinta (30) días siguientes a la celebración de la venta, de conformidad con el artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés.

En caso de entrega en punto de recogida o en taquilla automática, se informa al Cliente de la puesta a disposición del paquete. Las consecuencias de un paquete no recogido en el plazo de custodia se regulan en el artículo 7.7.

7.4 Retraso en la entrega

No constituye un retraso en la entrega imputable a Piscine SAV el aplazamiento debido al Cliente, en particular: cuando el Cliente modifica directamente con el transportista la fecha, la franja horaria, el lugar o la dirección de entrega (a través de los servicios de reprogramación del transportista); o cuando el transportista ha invitado al Cliente, por SMS o por correo electrónico, a programar, confirmar o reprogramar la entrega (elección de una franja horaria, concertación de cita) y el Cliente no ha dado curso a ello, lo que Piscine SAV acredita mediante el historial del transportista. La reprogramación a petición del Cliente equivale a un acuerdo de las partes sobre la nueva fecha de entrega (artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés). En estos casos, el plazo de entrega queda suspendido hasta la fecha efectivamente reprogramada o hasta la respuesta del Cliente al transportista.

Si los productos no se entregan en la fecha o al vencimiento del plazo anunciado, el Cliente consumidor puede requerir a Piscine SAV, por escrito, que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. A falta de entrega en este nuevo plazo, puede resolver el contrato por escrito; el contrato queda resuelto en el momento de la recepción de dicho escrito por Piscine SAV. No obstante, el contrato puede resolverse inmediatamente, sin plazo adicional, si Piscine SAV se niega a entregar o si es manifiesto que no entregará, o si el plazo de entrega constituía para el Cliente una condición esencial del contrato. En tal caso, Piscine SAV reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la resolución (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de Consumo francés).

7.5 Transmisión de riesgos y recepción

Para los Clientes consumidores, los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transmiten al Cliente en el momento en que este (o un tercero designado por él, distinto del transportista) toma posesión física de ellos (artículo L. 216-2 del Código de Consumo francés). Cuando el Cliente encarga la entrega a un transportista elegido por él mismo al margen de los propuestos por Piscine SAV, los riesgos se transmiten en el momento de la entrega al transportista (artículo L. 216-3 del mismo código).

Se recomienda al Cliente verificar en el momento de la entrega, en presencia del transportista cuando sea posible, no solo el estado exterior del paquete, sino también su contenido. Piscine SAV envía sus productos en embalajes nuevos: una caja aplastada, perforada, deformada o abierta nunca es, por tanto, normal y debe llevar al Cliente a abrir el paquete y a controlar la mercancía antes de firmar el albarán de entrega — el Cliente no encarga una caja, sino los productos que contiene. En caso de avería o de falta, se recomienda formular reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega (la mención del estado del propio producto, por ejemplo «producto roto», y no un simple «paquete dañado»), rechazar el paquete en caso de daño importante e informar de ello a Piscine SAV a la mayor brevedad (contact@sas-mv.com), aportando fotografías, con el fin de facilitar la tramitación del expediente ante el transportista.

Se invita al Cliente a comunicar cualquier avería a Piscine SAV desde la entrega y, a más tardar, al día siguiente antes del mediodía: en efecto, los transportistas solo conceden a Piscine SAV plazos muy breves para formular sus propias reservas y reclamaciones, y una comunicación inmediata del Cliente permite preservar dicho recurso. Todo expediente de avería comunicado en este plazo, aportando fotografías, se beneficia de una tramitación prioritaria (reenvío o sustitución acelerados). Este plazo de comunicación constituye una recomendación: su incumplimiento no priva al Cliente consumidor de sus garantías legales ni de sus derechos en virtud de las presentes.

Para los Clientes profesionales, todo daño o falta aparente debe comunicarse a Piscine SAV a más tardar al día siguiente de la entrega antes de las 12 horas. Corresponde además al destinatario profesional controlar la mercancía a su recepción y notificar al transportista, mediante acto extrajudicial o carta certificada, cualquier protesta motivada en los tres (3) días, sin contar los festivos, siguientes al de la recepción, en las condiciones del artículo L. 133-3 del Código de Comercio francés.

7.6 Entrega parcial

En caso de falta de disponibilidad de una parte del pedido, Piscine SAV puede proceder a un envío parcial tras informar de ello al Cliente; los gastos de envío del envío o envíos complementarios corren a cargo de Piscine SAV. El Cliente puede preferir el reembolso de los productos no disponibles, efectuado en las condiciones legales.

7.7 Entrega en punto de recogida o taquilla automática — paquete no recogido

Cuando el Cliente elige una entrega en punto de recogida o en taquilla automática (casillero/Locker), el punto de recogida que selecciona en el pedido constituye el lugar de entrega convenido. Piscine SAV cumple su prestación de transporte haciendo entregar el paquete en dicho punto de recogida, donde se pone a disposición del Cliente. El transportista informa de ello al Cliente por correo electrónico y/o SMS, y este recibe los elementos necesarios para la recogida, en particular, en su caso, un código de recogida.

En el momento del envío, Piscine SAV remite al Cliente, por correo electrónico, una confirmación de envío que incluye el nombre del transportista y el número de seguimiento del paquete. Este enlace de seguimiento también es accesible en todo momento en el área de cliente del Sitio, sección «Historial y detalles de mis pedidos». El Cliente puede así seguir el transporte de su paquete hasta el punto de recogida.

El Cliente se compromete a recoger su paquete en el plazo de custodia del punto de recogida. Este plazo lo fija el transportista elegido por el Cliente en el pedido; en la fecha de las presentes, es de:

• Mondial Relay (Point Relais y Locker) e InPost (casillero): 5 días naturales;
• DPD relais Pickup: 9 días naturales a partir del depósito en el punto de recogida;
• Colissimo: 14 días en oficina de correos, 14 días hábiles en relais Pickup, 5 días hábiles en taquilla.

Este plazo, recordado en el aviso de puesta a disposición, constituye el término convenido para la retirada. La retirada de la mercancía es una obligación del comprador: «En materia de venta de géneros y efectos muebles, la resolución de la venta tendrá lugar de pleno derecho y sin requerimiento, en beneficio del vendedor, tras la expiración del término convenido para la retirada» (artículo 1657 del Código Civil francés). El presente artículo no afecta a la transmisión de riesgos prevista en el artículo 7.5.

La no recogida o el rechazo del paquete no equivale al ejercicio del derecho de desistimiento. El desistimiento requiere una declaración del Cliente: «El consumidor ejerce su derecho de desistimiento informando al profesional de su decisión de desistir mediante el envío, antes de la expiración del plazo previsto en el artículo L. 221-18, del formulario de desistimiento mencionado en el 7° del artículo L. 221-5 o de cualquier otra declaración, inequívoca, que exprese su voluntad de desistir» (artículo L. 221-21 del Código de Consumo francés). Para una venta de bienes, este plazo corre a partir de la recepción del bien por el consumidor (artículo L. 221-18 del mismo código): un paquete no recogido no ha sido recibido.

A falta de recogida en el plazo, el paquete se devuelve automáticamente a Piscine SAV, que informa de ello al Cliente. Cuando la no recogida sea imputable al Cliente, lo que Piscine SAV acredita mediante el historial de seguimiento del transportista que certifica la puesta a disposición del paquete en el punto de recogida elegido y el envío del aviso de puesta a disposición a los datos de contacto facilitados por el Cliente:

• los gastos de envío iniciales, que remuneran un transporte efectivamente realizado, no se reembolsan;
• los gastos de devolución del paquete facturados a Piscine SAV por el transportista corren a cargo del Cliente;
• el Cliente puede solicitar el reenvío de su pedido, previo pago de nuevos gastos de envío;
• en su defecto, la venta queda resuelta (artículo 1657 del Código Civil francés) y Piscine SAV reembolsa el precio de los productos, una vez deducidos los gastos de devolución, en los catorce (14) días siguientes a la recepción del paquete devuelto.

Cuando no se aporte dicha prueba (punto de recogida cerrado, paquete ilocalizable o no puesto a disposición, ausencia de aviso), se efectúa una nueva entrega sin coste alguno.

Para los productos vendidos a través de un marketplace, el vendedor es Piscine SAV (sociedad MV) y no el operador del marketplace; toda reclamación relativa a la entrega debe dirigirse a ella. Piscine SAV invita al Cliente a comunicar a la mayor brevedad cualquier dificultad de recogida, con el fin de permitir una intervención útil ante el transportista.

Artículo 8 — Derecho de desistimiento (Clientes consumidores)

8.1 Principio

De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del último producto de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de soportar otros costes que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25 del mismo código (gastos de devolución y, en su caso, depreciación de los productos).

El plazo corre a partir del día de la recepción del producto por el Cliente o por un tercero, distinto del transportista, designado por él (artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés). El desistimiento debe declararse a Piscine SAV (artículo L. 221-21): el mero rechazo del paquete, su no recogida en el punto de recogida o la devolución del producto sin declaración no equivalen a desistimiento (véase el artículo 7.7).

Para ejercer este derecho, el medio más sencillo es el formulario de devolución en línea del área de cliente: el Cliente se conecta a su cuenta en el Sitio, abre la sección «Historial y detalles de mis pedidos», selecciona el pedido en cuestión, marca el producto o los productos que desea devolver y valida su solicitud de devolución. Esta solicitud, disponible durante todo el plazo de desistimiento, equivale a una declaración de desistimiento; el Cliente puede consultar su estado en cualquier momento en la sección «Devoluciones de productos» de su cuenta.

El Cliente también puede notificar su desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca (correo postal a la dirección del domicilio social o correo electrónico a contact@sas-mv.com), en su caso con ayuda del modelo de formulario reproducido en el anexo de las presentes, sin que su uso sea obligatorio.

8.2 Devolución de los productos

El Cliente devuelve los productos a Piscine SAV (Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac) sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. Los gastos de devolución corren a su cargo. Para los productos que, por su peso o sus dimensiones, no puedan devolverse normalmente por correo, el coste de devolución a cargo del Cliente no superará el importe de los gastos de envío de ida del pedido, indicado en euros en el resumen del pedido antes de su validación.

Se recomienda devolver los productos en su embalaje original, completos (accesorios, instrucciones), y mediante un envío con seguimiento y entrega contra firma, conservando el justificante de depósito: en caso de controversia sobre la recepción de la devolución por parte de Piscine SAV, la entrega contra firma constituye la prueba más segura, en interés de ambas partes — un paquete indicado como «entregado» por el transportista sin firma no permite determinar quién lo recibió.

Previa solicitud al servicio de atención al cliente, Piscine SAV puede facilitar al Cliente una etiqueta de devolución prepagada de su propio transportista; en tal caso, el coste real de esta etiqueta se deduce del importe reembolsado. En este caso, la devolución se beneficia del seguimiento y de la entrega contra firma del transportista de Piscine SAV.

Los Clientes profesionales no disfrutan del derecho de desistimiento (véase el artículo 14).

El Cliente devuelve los productos completos (accesorios, instrucciones). Puede manipularlos como lo haría en una tienda. De conformidad con el artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés, «solo podrá exigirse responsabilidad al consumidor en caso de depreciación de los bienes resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dichos bienes»: dicha depreciación se deduce entonces del reembolso.

A este respecto, para los productos entregados en bolsa, sobre o embalaje transparente que permita verificar el producto sin abrirlo (naturaleza, referencia, dimensiones, color), la apertura del embalaje no es, en principio, necesaria para establecer la naturaleza y las características del producto; salvo cuando fuera necesaria para verificar su buen funcionamiento, un producto devuelto desembalado o cuyo embalaje transparente se haya abierto sin necesidad podrá dar lugar a una depreciación, proporcional a la pérdida de valor constatada, deducida del reembolso. Lo mismo se aplica a cualquier producto devuelto montado, instalado, llenado de agua, utilizado o que presente señales de uso. La depreciación se cuantifica y se justifica ante el Cliente, aportando fotografías, antes del reembolso.

8.3 Reembolso

Piscine SAV reembolsa al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el coste de la modalidad de entrega estándar menos cara ofrecida). Con el fin de luchar contra las devoluciones fraudulentas (productos usados, dañados, incompletos o que no proceden de nuestra tienda), Piscine SAV efectúa el reembolso únicamente tras la recepción y el control de los productos devueltos en sus instalaciones, en un plazo de catorce (14) días siguientes a dicha recepción. Una simple prueba de envío no basta para activar el reembolso. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio, y sin coste alguno para él.

8.4 Excepciones

De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para:

• los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (fabricaciones a medida, cortes a medida, etc.);
• los productos que, tras haber sido desprecintados por el Cliente, no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (por ejemplo, productos de higiene o de cuidado para animales cuyo opérculo o precinto se haya abierto);
• los productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos;
• los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Artículo 9 — Garantías legales

Todos los productos vendidos en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), con independencia de cualquier garantía comercial.

Para hacer valer una garantía legal, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Piscine SAV (contact@sas-mv.com o 05 62 03 58 57) describiendo el defecto constatado, aportando fotografías si es posible. Los gastos de devolución de un producto no conforme corren a cargo de Piscine SAV.

Algunos productos se benefician además de una garantía comercial del fabricante o del importador, cuya duración y alcance se precisan en la ficha de producto o en la documentación que acompaña al producto. La garantía comercial se suma a las garantías legales y en ningún caso las sustituye.

El aviso armonizado europeo relativo a la garantía legal de conformidad se muestra en las fichas de producto y en el momento del pedido.

La disponibilidad o la falta de disponibilidad de las piezas de recambio indispensables para la utilización de los productos y, en su caso, el periodo o la fecha hasta la cual están disponibles, se indican en la ficha de producto y se confirman por escrito en el momento de la compra (artículo L. 111-4 del Código de Consumo francés). Para los aparatos eléctricos y electrónicos y los elementos de mobiliario, cuando el fabricante o el importador no haya facilitado esta información, se considera que las piezas de recambio no están disponibles.

Artículo 10 — Servicio posventa fuera de garantía

Las reparaciones que no estén cubiertas ni por las garantías legales ni por una garantía comercial pueden encomendarse a Piscine SAV, que las hará efectuar por los reparadores autorizados por los fabricantes o por reparadores competentes. La prestación es objeto de un presupuesto previo sujeto a la aceptación del Cliente.

Artículo 11 — Recogida de productos usados

De conformidad con el artículo L. 541-10-8 del Código de Medio Ambiente francés, para los productos sujetos a un sistema de responsabilidad ampliada del productor (en particular, los aparatos eléctricos y electrónicos: bombas, robots de piscina, electrolizadores, herramientas eléctricas…), Piscine SAV recoge gratuitamente, en el marco de la compra de un producto nuevo equivalente (recogida «uno por uno»), el producto usado del que se desprenda el Cliente, mediante su depósito en la tienda de Marciac (32230), con cita previa con el servicio de atención al cliente (contact@sas-mv.com). El Cliente también puede depositar gratuitamente sus productos usados en los puntos de recogida de proximidad de los ecoorganismos autorizados (en particular, ecosystem.eco para los aparatos eléctricos, que enumera los puntos de recogida cercanos a su domicilio), así como en los puntos limpios.

Artículo 12 — Datos personales

Los datos personales del Cliente son recogidos y tratados por MV, responsable del tratamiento, para las necesidades de la gestión de los pedidos, de la relación con el cliente y, sujeto al consentimiento del Cliente cuando sea necesario, de la prospección comercial, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y con la ley francesa «Informatique et libertés» modificada.

El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, que puede ejercer escribiendo a contact@sas-mv.com. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

Las modalidades detalladas de los tratamientos (finalidades, plazos de conservación, destinatarios, cookies) figuran en la Política de privacidad accesible en el Sitio, que forma parte integrante de la información del Cliente.

Artículo 13 — Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio (textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, estructura, bases de datos) están protegidos por el derecho de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de MV o de sus socios. Queda prohibida toda reproducción o representación, total o parcial, con fines distintos de la consulta del Sitio y la realización de pedidos, sin autorización escrita previa.

Las marcas y logotipos de los fabricantes de los productos vendidos siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

Artículo 14 — Disposiciones particulares para los Clientes profesionales

Las estipulaciones del presente artículo se aplican exclusivamente a las ventas celebradas con Clientes profesionales que actúen en el marco de su actividad, incluido el Cliente que haya declarado dicha condición en las condiciones del artículo 2.

Inexistencia de derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento previsto en los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés está reservado a los consumidores. Su extensión a determinados profesionales por el artículo L. 221-3 del mismo código solo se refiere a los contratos celebrados fuera del establecimiento; no se aplica a las ventas celebradas a distancia en el Sitio. Salvo en aplicación de la garantía por vicios ocultos, no se acepta ninguna devolución sin acuerdo escrito previo de Piscine SAV; en su caso, se efectuará por cuenta y riesgo del Cliente, mediante envío con seguimiento y entrega contra firma.

Reserva de dominio. Los productos entregados siguen siendo propiedad de MV hasta el pago completo de su precio, en principal y accesorios. No obstante, los riesgos se transmiten al Cliente desde la entrega. En caso de impago al vencimiento, Piscine SAV podrá reivindicar los productos, corriendo los gastos de devolución a cargo del Cliente.

Retraso en el pago. Todo retraso en el pago conlleva de pleno derecho, sin requerimiento previo, la exigibilidad de penalizaciones por demora calculadas al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente incrementado en diez (10) puntos porcentuales, así como de una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros (artículos L. 441-10 y D. 441-5 del Código de Comercio francés), sin perjuicio de la indemnización complementaria de los gastos realmente soportados.

Garantías. Las garantías legales del Código de Consumo francés no se aplican a los Clientes profesionales. La garantía por vicios ocultos se aplica en las condiciones del Código Civil francés.

Responsabilidad. Frente a los Clientes profesionales, la responsabilidad de Piscine SAV, a excepción de los daños corporales, de la culpa grave o dolosa y de la garantía por vicios ocultos debida a un Cliente que no sea un profesional de la misma especialidad, se limita al importe, IVA incluido, del pedido en cuestión; Piscine SAV no responde de los perjuicios indirectos (pérdidas de explotación, de volumen de negocios, de imagen).

Competencia. Todo litigio con un Cliente que tenga la condición de comerciante se someterá al tribunal de comercio en cuya jurisdicción se encuentre el domicilio social de MV, aun en caso de pluralidad de demandados o de llamamiento en garantía. Para los demás Clientes profesionales, se aplican las normas de competencia de derecho común.

Artículo 15 — Responsabilidad — Fuerza mayor

Piscine SAV es responsable de pleno derecho frente al Cliente consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, en las condiciones del artículo L. 221-15 del Código de Consumo francés.

No obstante, Piscine SAV no podrá ser considerada responsable del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

Los productos están destinados al uso descrito en su documentación; corresponde al Cliente respetar las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento facilitadas.

Artículo 16 — Mediación de consumo y resolución de litigios

En caso de reclamación, se invita al Cliente a dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente de Piscine SAV (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57 — correo postal al domicilio social), que se esforzará por encontrar una solución amistosa.

De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, si el desacuerdo persiste tras una reclamación escrita previa ante Piscine SAV, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende la sociedad MV:

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost
Sitio web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr
Correo electrónico: contact@sasmediationsolution-conso.fr
(número de adhesión de la sociedad MV / Piscine SAV: 17619/VM/2512)

Para ser admisible, la solicitud de mediación debe contener: los datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos del solicitante; el nombre, la dirección y el número de adhesión del profesional en cuestión (sociedad MV, nombre comercial Piscine SAV, adhesión 17619/VM/2512); una exposición sucinta de los hechos; la copia de la reclamación previa dirigida a Piscine SAV; y cualquier documento que permita la instrucción de la solicitud.

La mediación no es obligatoria ni excluye una acción judicial; el Cliente sigue siendo libre de acudir a los tribunales.

Artículo 17 — Derecho aplicable

Las presentes CGV y las ventas que rigen están sometidas al derecho francés. Si el Cliente consumidor reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, conserva el beneficio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley de su país de residencia habitual.

A falta de resolución amistosa o de mediación, todo litigio con un Cliente consumidor es competencia de los órganos jurisdiccionales competentes en las condiciones del derecho común; el consumidor puede acudir, a su elección, a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés o al órgano jurisdiccional del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o del acaecimiento del hecho dañoso (artículo R. 631-3 del Código de Consumo francés).

Artículo 18 — Disposiciones varias

Cada artículo, apartado y elemento de estipulación de las presentes CGV es divisible: si alguno de ellos fuera declarado nulo, abusivo o inoponible, solo este se tendrá por no puesto, conservando los demás su plena validez. El hecho de que Piscine SAV no invoque en un momento dado una estipulación de las presentes no supone renuncia a invocarla posteriormente.

Los registros informáticos de Piscine SAV, conservados en condiciones razonables de seguridad, se admiten como medio de prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes, salvo prueba en contrario; el Cliente conserva la facultad de aportar la prueba por cualquier medio.

Las presentes CGV están redactadas en francés, que es su lengua oficial. Las versiones traducidas disponibles en el Sitio se facilitan a título informativo; en caso de discrepancia o de dificultad de interpretación, prevalece la versión francesa, en la medida en que lo permitan las disposiciones imperativas aplicables en el lugar de residencia del Cliente consumidor.

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, contact@sas-mv.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):

• Pedido el (*)/recibido el (*): ____________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________
• Dirección del consumidor o de los consumidores: ____________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________
• Fecha: ____________

(*) Táchese lo que no proceda.