Atualizado em 8 de agosto de 2026 — Piscine SAV
Na Piscine SAV, preparamos e expedimos as suas encomendas com rapidez e cuidado. Esta página especifica as nossas zonas de entrega, as nossas transportadoras, os nossos prazos e os seus direitos.
1. Zonas de entrega
Efetuamos entregas na França continental, na Córsega e na União Europeia.
Os envios para os territórios franceses ultramarinos (DOM-TOM) não podem ser encomendados em linha: só são possíveis mediante orçamento, a pedido junto do serviço de apoio ao cliente (contact@sas-mv.com). São faturados sem impostos franceses; o eventual IVA local, o «octroi de mer», os direitos e despesas de desalfandegamento, bem como as despesas de declaração aduaneira, ficam a cargo do cliente. Alguns produtos (produtos químicos de tratamento, aerossóis, colas, produtos com baterias de lítio) não podem ser expedidos para o ultramar.
Certos destinos (Córsega, ilhas ou zonas de difícil acesso) podem implicar custos e prazos adicionais relacionados com o transporte. Se aplicável, o montante é comunicado ao Cliente antes da validação definitiva da encomenda. Na ausência de aceitação destes custos, a encomenda não é expedida e é objeto de reembolso integral.
No caso de uma encomenda efetuada com um código postal incorreto ou inválido, a Piscine SAV reserva-se o direito de anular a encomenda e de proceder ao reembolso integral, sem penalização para o Cliente.
2. Preparação das encomendas
- Encomenda validada antes das 10 h num dia útil: é, em princípio, entregue à transportadora no mesmo dia (salvo incidente excecional).
- Encomenda validada após as 10 h: é geralmente expedida no prazo de 24 horas úteis após a validação do pagamento.
Estes prazos entendem-se excluídos os fins de semana e feriados. Em caso de acontecimento excecional (rutura de stock imprevista, incidente logístico, força maior), o prazo pode ser prolongado.
3. Prazos de entrega
Após a expedição, as encomendas são geralmente entregues:
- França continental: no prazo de 2 a 4 dias úteis.
- Córsega e União Europeia: prazos mais longos, variáveis consoante o destino e a transportadora.
- Territórios franceses ultramarinos (DOM-TOM): prazo indicado no orçamento.
Em conformidade com o artigo L.216-1 do Código do Consumo francês, a entrega ocorre, o mais tardar, no prazo de 30 dias a contar da validação da encomenda, salvo acordo específico com o Cliente. Os prazos indicados no site são fornecidos a título indicativo e podem variar consoante o método de pagamento, a transportadora, os períodos de grande atividade e os feriados.
4. Modalidades de entrega
4.1 Entrega ao domicílio
As entregas ao domicílio são asseguradas pela Colissimo (La Poste) e pela DPD. Consoante as opções propostas no momento da encomenda, o Cliente pode selecionar a sua transportadora, ou deixar a Piscine SAV escolher a transportadora mais adequada em função do peso, do volume e do destino.
4.2 Entrega em ponto de recolha
A entrega em ponto de recolha é assegurada através da DPD Pickup, da Mondial Relay e dos cacifos InPost. O Cliente é notificado por SMS ou e-mail à chegada da encomenda. O prazo de disponibilização depende da transportadora (geralmente de 6 a 8 dias de calendário); findo este prazo, a encomenda é devolvida ao remetente.
4.2.1 Não levantamento de uma encomenda em ponto de recolha
Na falta de levantamento dentro do prazo indicado, a encomenda é automaticamente devolvida à Piscine SAV. O Cliente dispõe então de um prazo de trinta (30) dias a contar da devolução da encomenda para solicitar a sua reexpedição ou o reembolso.
Neste caso, os custos de expedição iniciais, bem como os custos de devolução faturados pela transportadora, são deduzidos do montante reembolsado, ou são objeto de faturação prévia antes de qualquer nova expedição. Na falta de reclamação dentro deste prazo de trinta (30) dias, a encomenda poderá ser considerada abandonada.
4.3 Produtos volumosos ou de grandes dimensões
Certos produtos pesados ou volumosos exigem um transporte específico. Estes artigos são identificados como tal na respetiva ficha de produto, podem ser entregues por uma transportadora especializada (por vezes mediante marcação), podem ser objeto de expedições separadas e implicar prazos diferentes dos prazos padrão. A sua entrega pode não estar disponível em determinadas zonas de difícil acesso.
5. Transferência dos riscos
Em conformidade com o artigo L.216-4 do Código do Consumo francês, a transferência dos riscos de perda ou de danos ocorre no momento em que o Cliente, ou um terceiro por ele designado, toma fisicamente posse dos Produtos. A validação da entrega, por assinatura manuscrita ou eletrónica (incluindo por código QR ou código confidencial transmitido por SMS), constitui tomada de posse efetiva e transferência dos riscos.
6. Atraso na entrega
Em caso de ultrapassagem do prazo máximo de 30 dias, o Cliente pode notificar o vendedor para entregar num prazo adicional razoável e, em seguida, na ausência de execução, resolver o contrato em conformidade com o artigo L.216-2 do Código do Consumo francês. O reembolso ocorre num prazo máximo de 14 dias após a resolução do contrato.
Tem alguma questão sobre uma entrega? Contacte-nos através de contact@sas-mv.com ou pelo 05 62 03 58 57.