Condizioni di annullamento e diritto di recesso
Edizione del 1° ottobre 2026
Le presenti condizioni precisano le modalità di annullamento di un ordine e di esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati su piscine-sav.com, sito gestito dalla società MV (insegna Piscine SAV). Esse integrano le Condizioni generali di vendita, che prevalgono in caso di divergenza.
1. Annullamento prima della spedizione
Prima della spedizione, il Cliente può richiedere a Piscine SAV l'annullamento del proprio ordine via e-mail all'indirizzo contact@sas-mv.com o tramite il modulo di contatto del Sito. Se l'annullamento è accettato, tutte le somme versate (prezzo del prodotto o dei prodotti e spese di consegna) sono rimborsate integralmente entro un termine massimo di 14 giorni. Non si applica alcun costo aggiuntivo quando l'annullamento avviene prima della spedizione.
Una volta spedito il pacco, l'ordine non può più essere annullato: il Cliente consumatore può allora esercitare il proprio diritto di recesso dopo il ricevimento (sezione 2).
2. Diritto di recesso dopo il ricevimento
Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni a decorrere dal ricevimento dell'ultimo prodotto del proprio ordine per recedere, senza dover motivare la propria decisione. Egli informa Piscine SAV della propria decisione tramite il modulo di reso online della sua area clienti, via e-mail (contact@sas-mv.com) o per posta (Piscine SAV — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France), quindi rispedisce i prodotti entro 14 giorni dalla sua richiesta.
I prodotti devono essere restituiti completi, nel loro imballaggio originale e nel loro stato originale. Qualsiasi deprezzamento risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei prodotti può essere detratto dal rimborso. Le spese di restituzione restano a carico del Cliente.
Piscine SAV rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna iniziali al costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta. Il rimborso avviene entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento e dal controllo dei prodotti presso i nostri locali; una semplice prova di spedizione non è sufficiente per attivarlo.
Sono in particolare esclusi dal diritto di recesso: i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, i prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, e i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese). I Clienti professionali non beneficiano del diritto di recesso.
Il dettaglio delle modalità di reso è riportato nella nostra pagina «Condizioni di reso».
3. Annullamento su iniziativa del venditore
Piscine SAV può annullare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, di errore manifesto di prezzo, di mancato pagamento non regolarizzato relativo a un ordine precedente o di serio sospetto di frode (articolo 5 delle Condizioni generali di vendita). Il Cliente ne è informato nel più breve tempo possibile e le somme versate gli sono rimborsate integralmente entro un termine massimo di 14 giorni.
4. Pacco non ritirato o rifiutato
Presso un punto di ritiro o un armadietto automatico, il pacco è conservato per il periodo di giacenza stabilito dal vettore (Mondial Relay e InPost: 5 giorni di calendario; DPD relais Pickup: 9 giorni di calendario; Colissimo: 14 giorni presso l'ufficio postale o il punto Pickup, 5 giorni lavorativi in armadietto), quindi restituito a Piscine SAV. Il mancato ritiro o il rifiuto del pacco non costituisce recesso.
Quando il mancato ritiro o il rifiuto del pacco è imputabile al Cliente, le spese di consegna iniziali non sono rimborsate e le spese di restituzione fatturate dal vettore restano a suo carico. Il Cliente può richiedere la rispedizione del proprio ordine previo pagamento di nuove spese di consegna; in mancanza, gli viene rimborsato il prezzo dei prodotti, al netto delle spese di restituzione (articolo 7.7 delle Condizioni generali di vendita).
5. Trasferimento dei rischi
Per il Cliente consumatore, i rischi di perdita o di danneggiamento sono trasferiti nel momento in cui egli entra fisicamente in possesso dei prodotti (articolo L. 216-2 del Codice del consumo francese). Si raccomanda di verificare lo stato del pacco e il suo contenuto alla consegna, di formulare riserve precise sulla bolla di consegna in caso di anomalia e di segnalarle a Piscine SAV sin dalla consegna, corredate da fotografie.
6. Zone e restrizioni di consegna
I prodotti sono consegnati nella Francia metropolitana (compresa la Corsica e le isole per i pacchi standard; prodotti voluminosi o di peso superiore a 30 kg su preventivo) e nei paesi dell'Unione europea e a Monaco elencati all'articolo 7.1 delle nostre Condizioni generali di vendita. Per i territori d'oltremare, l'ordine online non è disponibile: la spedizione può essere valutata su preventivo presso il servizio clienti (contact@sas-mv.com). Le caselle postali e gli indirizzi militari non possono essere serviti.
A seconda dell'indirizzo di consegna, tra le modalità di consegna proposte al momento dell'ordine può essere offerto anche il ritiro gratuito su appuntamento presso il negozio di Marciac (32230).
7. Informazioni e contatti
Le informazioni relative al diritto di recesso e alle condizioni di annullamento sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito, in particolare nelle nostre Condizioni generali di vendita e nella pagina «Condizioni di reso». Per qualsiasi domanda: contact@sas-mv.com o 05 62 03 58 57.