Condizioni Generali di Vendita

Edizione del 1° ottobre 2026 — annulla e sostituisce l'edizione del 26 settembre 2026.

Articolo 1 — Identità del venditore

Il sito piscine-sav.com (di seguito «il Sito») è gestito con l'insegna Piscine SAV da:

MV, società per azioni semplificata con capitale sociale di 1 000 €, iscritta al RCS di Auch con il numero 812 607 216 (SIRET 812 607 216 00023, partita IVA intracomunitaria FR06 812 607 216, codice APE 4690Z), con sede legale in Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France (di seguito «Piscine SAV» o «il Venditore»).

Contatti: contact@sas-mv.com — Telefono: 05 62 03 58 57 (chiamata non soggetta a sovrapprezzo).

Articolo 2 — Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») disciplinano, senza restrizioni né riserve, l'insieme delle vendite concluse sul Sito tra Piscine SAV e qualsiasi acquirente, consumatore o professionista («il Cliente»).

Esse sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito. Prevalgono sulle condizioni generali di acquisto dei Clienti professionali, salvo accordo scritto e preventivo di Piscine SAV, e si applicano fatte salve le informazioni riportate nelle schede prodotto e le disposizioni di legge imperative.

La convalida di un ordine comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti CGV, nella versione in vigore alla data dell'ordine. Il Cliente può salvarle o stamparle.

Alcune disposizioni delle presenti CGV si applicano unicamente ai Clienti consumatori (in particolare il diritto di recesso e le garanzie legali del Codice del consumo francese); altre si applicano unicamente ai Clienti professionali (articolo 14). I non professionisti (persone giuridiche che non agiscono per fini professionali) beneficiano unicamente delle disposizioni del Codice del consumo francese che la legge rende loro applicabili, in particolare la garanzia legale di conformità (articolo L. 217-32); il diritto di recesso, che la legge riserva al consumatore, non è loro riconosciuto.

Qualità di Cliente professionale. Il Cliente che indica al momento dell'ordine un numero SIRET, RCS o di partita IVA intracomunitaria dichiara di agire per fini che rientrano nell'ambito della propria attività professionale. Piscine SAV, che non può conoscere l'uso al quale il Cliente destina i prodotti, contratta sulla base di tale dichiarazione: l'ordine è disciplinato dalle clausole applicabili ai Clienti professionali, in particolare dall'articolo 14 (assenza del diritto di recesso). Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza della propria dichiarazione; avendo ingenerato in Piscine SAV il legittimo convincimento che agisse per fini professionali, non può successivamente far valere nei suoi confronti la qualità di consumatore. Egli risponde nei confronti di Piscine SAV di qualsiasi dichiarazione inesatta, in particolare dell'IVA che avrebbe dovuto essere fatturata, che Piscine SAV può riaddebitargli.

Articolo 3 — Prodotti

I prodotti offerti in vendita sono descritti sul Sito con la massima esattezza possibile (descrizione, caratteristiche, fotografie). Le fotografie illustrano i prodotti nel modo più fedele possibile; possono sussistere lievi variazioni nella presentazione dell'imballaggio, su iniziativa dei fabbricanti, senza modifica delle caratteristiche del prodotto. In caso di differenza tra il prodotto consegnato e le caratteristiche presentate sul Sito, il Cliente beneficia delle garanzie legali e, se è consumatore, del diritto di recesso. In caso di errore manifesto in una descrizione o in un prezzo, Piscine SAV ne informa il Cliente e gli propone il mantenimento dell'ordine alle condizioni rettificate oppure il suo annullamento con rimborso integrale.

Le offerte di prodotti sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Per i prodotti non a magazzino, le offerte sono valide con riserva di disponibilità presso i fornitori di Piscine SAV; in tal caso nella scheda prodotto è indicato un termine di consegna più lungo.

Articolo 4 — Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA inclusa), spese di consegna escluse. L'IVA applicata è quella del paese di consegna del Cliente, conformemente al regime europeo delle vendite a distanza intracomunitarie (sportello unico IVA «OSS» — One Stop Shop), all'aliquota in vigore alla data dell'ordine; l'importo esatto figura nel riepilogo dell'ordine e nella fattura.

Per le consegne verso destinazioni situate al di fuori del territorio di applicazione dell'IVA dell'Unione europea (in particolare i territori d'oltremare), le eventuali imposte locali, i dazi all'importazione e le spese di sdoganamento (IVA locale, octroi de mer…) non sono compresi nel prezzo e restano a carico del Cliente destinatario.

Le spese di consegna sono indicate al Cliente prima della convalida definitiva dell'ordine, in funzione della destinazione, del peso e delle dimensioni del pacco nonché della modalità di consegna scelta. L'importo totale dovuto (prodotti + consegna) è visualizzato nella pagina di conferma dell'ordine.

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul Sito al momento della convalida dell'ordine. Piscine SAV si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento per il futuro.

Articolo 5 — Ordine

La procedura di ordine sul Sito comprende le seguenti fasi: selezione dei prodotti e aggiunta al carrello; verifica del contenuto del carrello; identificazione o creazione dell'account; scelta dell'indirizzo e della modalità di consegna; scelta della modalità di pagamento; verifica riepilogativa dell'ordine con possibilità di correggere gli errori; accettazione delle CGV; convalida definitiva dell'ordine mediante il pagamento.

La vendita è conclusa al momento della convalida definitiva dell'ordine mediante il pagamento. Piscine SAV invia senza indugio al Cliente, per posta elettronica, una conferma di ricevimento dell'ordine, che Piscine SAV gli raccomanda di conservare.

Piscine SAV può annullare un ordine unicamente in caso di indisponibilità del prodotto, di anomalia manifesta del prezzo (alle condizioni dell'articolo 3), di mancato pagamento non regolarizzato relativo a un ordine precedente o di serio sospetto di frode. Il Cliente ne è informato nel più breve tempo possibile e le somme versate gli sono integralmente rimborsate.

Articolo 6 — Pagamento

Il prezzo è esigibile per intero al momento dell'ordine. I mezzi di pagamento accettati sono:

• Carta bancaria (CB, Visa, Mastercard) — pagamento sicuro con autenticazione 3D Secure;
• PayPal;
• Bonifico bancario — l'ordine è preparato e spedito al ricevimento effettivo dei fondi. In mancanza di ricevimento dei fondi entro un termine di sette (7) giorni dall'ordine, quest'ultimo è annullato di diritto e il Cliente ne è informato.

I dati di pagamento sono trattati esclusivamente dai prestatori di servizi di pagamento autorizzati di Piscine SAV, tramite una connessione crittografata; Piscine SAV non ha mai accesso ai numeri delle carte bancarie. Non è accettata alcuna spedizione in contrassegno.

In caso di rifiuto dell'autorizzazione di pagamento, l'ordine è automaticamente annullato.

Articolo 7 — Consegna

7.1 Zone servite

I prodotti sono consegnati nei seguenti paesi e territori:

• Francia metropolitana, compresa la Corsica e le altre isole del territorio metropolitano per i pacchi standard (pacchi consegnati per via postale, fino a circa 30 kg). I prodotti voluminosi o di peso superiore a 30 kg non sono proposti per la consegna in Corsica e nelle isole al momento dell'ordine online; la loro spedizione può essere valutata su richiesta presso il servizio clienti (contact@sas-mv.com) ed è allora oggetto di un preventivo di trasporto soggetto all'accettazione del Cliente;
• Oltremare (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française): l'ordine online non è disponibile per queste destinazioni. La spedizione può essere valutata su richiesta presso il servizio clienti (contact@sas-mv.com) ed è oggetto di un preventivo soggetto all'accettazione del Cliente. Tali spedizioni sono fatturate al netto delle imposte francesi: l'eventuale IVA locale, l'octroi de mer, i dazi e le spese di sdoganamento, nonché le spese della dichiarazione doganale redatta da Piscine SAV, sono a carico del Cliente; le spese note in anticipo sono indicate nel preventivo. Alcuni prodotti (in particolare prodotti chimici di trattamento, aerosol, colle e prodotti contenenti batterie al litio) non possono essere spediti verso queste destinazioni a causa della normativa sul trasporto;
• Europa (Unione europea e Monaco): Germania, Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia.

Alcuni prodotti, a causa del loro peso o delle loro dimensioni, possono essere consegnabili solo in determinate zone; in tal caso, ciò è indicato al più tardi al momento della scelta della modalità di consegna. Le consegne non sono effettuate verso caselle postali né indirizzi militari (settore postale).

A seconda dell'indirizzo di consegna del Cliente, tra le modalità di consegna proposte al momento dell'ordine può essere offerto anche il ritiro gratuito su appuntamento presso il negozio di Marciac (32230); tale modalità è disponibile solo quando è visualizzata al momento della scelta della modalità di consegna.

7.2 Indirizzo di consegna e informazioni del Cliente

Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni di consegna che fornisce al momento dell'ordine: indirizzo completo (numero e nome della via, edificio, piano, codice postale, città), codice d'accesso o istruzioni di accesso, se del caso, e un numero di telefono cellulare, obbligatorio: esso è trasmesso al vettore per il monitoraggio della consegna tramite SMS (avviso di spedizione e di passaggio, messa a disposizione presso il punto di ritiro, fissazione di un appuntamento per le consegne voluminose). Tale numero è utilizzato unicamente ai fini della consegna, alle condizioni dell'articolo 12. Il Cliente può verificare e correggere tali informazioni fino alla convalida dell'ordine e deve segnalare senza indugio a Piscine SAV qualsiasi errore riscontrato prima della spedizione.

Le informazioni di consegna (nome, indirizzo, codice d'accesso, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica) sono inserite dal Cliente sotto la sua esclusiva responsabilità. Conformemente all'articolo L. 221-15 del Codice del consumo francese, il professionista «può esonerarsi in tutto o in parte dalla propria responsabilità fornendo la prova che l'inadempimento o l'inesatto adempimento del contratto è imputabile al consumatore, oppure al fatto, imprevedibile e insormontabile, di un terzo estraneo al contratto, oppure a un caso di forza maggiore». Pertanto, quando Piscine SAV dimostra, in particolare mediante lo storico di tracciamento e il motivo di restituzione indicati dal vettore, che il mancato o ritardato esito della consegna deriva da un indirizzo errato, incompleto o fittizio, oppure da un numero di telefono falso, non assegnato o non appartenente al destinatario, forniti dal Cliente, la sua responsabilità è esclusa. Se il pacco è restituito a Piscine SAV per tale motivo, Piscine SAV ne informa il Cliente per posta elettronica: le spese di consegna iniziali non sono rimborsate e le spese di restituzione fatturate dal vettore sono a carico del Cliente. Il Cliente può ottenere la rispedizione previo pagamento di nuove spese di consegna. In mancanza di pagamento entro quindici (15) giorni da una diffida inviata per posta elettronica che indichi che, in mancanza, la vendita sarà risolta, Piscine SAV può risolvere la vendita mediante notifica (articolo 1226 del Codice civile francese); essa rimborsa allora il prezzo dei prodotti, al netto delle spese di restituzione, entro quattordici (14) giorni da tale notifica.

7.3 Modalità e termini di consegna

Piscine SAV si avvale di diversi vettori (in particolare Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, Mondial Relay, InPost, Geodis per i pacchi voluminosi). Le modalità di consegna disponibili, le relative tariffe e i relativi termini sono presentati al Cliente prima della convalida dell'ordine.

Piscine SAV consegna alla data o entro il termine indicati sul Sito e al momento dell'ordine. In mancanza di indicazione, Piscine SAV consegna i prodotti senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro trenta (30) giorni dalla conclusione della vendita, conformemente all'articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese.

In caso di consegna presso un punto di ritiro o un armadietto automatico, il Cliente è informato della messa a disposizione del pacco. Le conseguenze di un pacco non ritirato entro il periodo di giacenza sono previste all'articolo 7.7.

7.4 Ritardo nella consegna

Non costituisce un ritardo nella consegna imputabile a Piscine SAV il rinvio dovuto al Cliente, in particolare: quando il Cliente modifica direttamente presso il vettore la data, la fascia oraria, il luogo o l'indirizzo di consegna (tramite i servizi di riprogrammazione del vettore); oppure quando il vettore ha invitato il Cliente, tramite SMS o e-mail, a programmare, confermare o riprogrammare la consegna (scelta di una fascia oraria, fissazione di un appuntamento) e il Cliente non vi ha dato seguito, circostanza che Piscine SAV dimostra mediante lo storico del vettore. La riprogrammazione su richiesta del Cliente costituisce accordo delle parti sulla nuova data di consegna (articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese). In tali casi, il termine di consegna è sospeso fino alla data effettivamente riprogrammata o fino alla risposta del Cliente al vettore.

Se i prodotti non sono consegnati alla data o alla scadenza del termine annunciato, il Cliente consumatore può intimare per iscritto a Piscine SAV di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole. In mancanza di consegna entro tale nuovo termine, egli può risolvere il contratto per iscritto; il contratto è risolto al ricevimento di tale comunicazione scritta da parte di Piscine SAV. Il contratto può tuttavia essere risolto immediatamente, senza termine supplementare, se Piscine SAV rifiuta di consegnare o se è manifesto che non consegnerà, oppure se il termine di consegna costituiva per il Cliente una condizione essenziale del contratto. Piscine SAV rimborsa allora la totalità delle somme versate al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione (articoli L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo francese).

7.5 Trasferimento dei rischi e ricevimento

Per i Clienti consumatori, i rischi di perdita o di danneggiamento dei prodotti sono trasferiti al Cliente nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) ne entra fisicamente in possesso (articolo L. 216-2 del Codice del consumo francese). Quando il Cliente affida la consegna a un vettore da lui stesso scelto al di fuori di quelli proposti da Piscine SAV, i rischi sono trasferiti al momento della consegna al vettore (articolo L. 216-3 del medesimo codice).

Si raccomanda al Cliente di verificare alla consegna, in presenza del vettore ove possibile, non solo lo stato esterno del pacco ma anche il suo contenuto. Piscine SAV spedisce i propri prodotti in imballaggi nuovi: un cartone schiacciato, forato, deformato o aperto non è quindi mai normale e deve indurre il Cliente ad aprire il pacco e a controllare la merce prima di firmare la bolla di consegna — il Cliente non ordina un cartone, ma i prodotti che esso contiene. In caso di avaria o di mancanza, si raccomanda di formulare riserve precise e dettagliate sulla bolla di consegna (indicando lo stato del prodotto stesso, ad esempio «prodotto rotto», e non un semplice «pacco danneggiato»), di rifiutare il pacco in caso di danno importante e di informarne Piscine SAV nel più breve tempo possibile (contact@sas-mv.com), corredando la segnalazione di fotografie, al fine di agevolare la gestione della pratica presso il vettore.

Il Cliente è invitato a segnalare qualsiasi avaria a Piscine SAV sin dalla consegna e al più tardi il giorno successivo entro mezzogiorno: i vettori concedono infatti a Piscine SAV soltanto termini molto brevi per presentare le proprie riserve e i propri reclami, e una segnalazione immediata del Cliente consente di preservare tale ricorso. Qualsiasi pratica di avaria segnalata entro tale termine, corredata di fotografie, beneficia di una gestione prioritaria (rispedizione o sostituzione accelerata). Tale termine di segnalazione costituisce una raccomandazione: il suo superamento non priva il Cliente consumatore delle sue garanzie legali né dei suoi diritti ai sensi delle presenti condizioni.

Per i Clienti professionali, qualsiasi danno o mancanza apparente deve essere segnalato a Piscine SAV al più tardi il giorno successivo alla consegna entro le ore 12. Spetta inoltre al destinatario professionale controllare la merce al ricevimento e notificare al vettore, mediante atto stragiudiziale o lettera raccomandata, qualsiasi contestazione motivata entro i tre (3) giorni, esclusi i giorni festivi, successivi a quello del ricevimento, alle condizioni dell'articolo L. 133-3 del Codice di commercio francese.

7.6 Consegna parziale

In caso di indisponibilità di una parte dell'ordine, Piscine SAV può procedere a una spedizione parziale dopo averne informato il Cliente; le spese di spedizione dell'invio o degli invii complementari restano a carico di Piscine SAV. Il Cliente può preferire il rimborso dei prodotti indisponibili, effettuato alle condizioni di legge.

7.7 Consegna presso un punto di ritiro o un armadietto automatico — pacco non ritirato

Quando il Cliente sceglie la consegna presso un punto di ritiro o un armadietto automatico (casier/Locker), il punto di ritiro da lui selezionato al momento dell'ordine costituisce il luogo di consegna convenuto. Piscine SAV esegue la propria prestazione di inoltro facendo consegnare il pacco a tale punto di ritiro, dove esso è messo a disposizione del Cliente. Il Cliente ne è informato dal vettore, tramite e-mail e/o SMS, e riceve gli elementi necessari per il ritiro, in particolare, se del caso, un codice di ritiro.

Al momento della spedizione, Piscine SAV invia al Cliente, per posta elettronica, una conferma di spedizione contenente il nome del vettore e il numero di tracciamento del pacco. Tale link di tracciamento è inoltre accessibile in qualsiasi momento nell'area clienti del Sito, sezione «Cronologia e dettagli dei miei ordini». Il Cliente può così seguire l'inoltro del proprio pacco fino al punto di ritiro.

Il Cliente si impegna a ritirare il proprio pacco entro il periodo di giacenza del punto di ritiro. Tale periodo è stabilito dal vettore scelto dal Cliente al momento dell'ordine; alla data delle presenti condizioni, esso è di:

• Mondial Relay (Point Relais e Locker) e InPost (armadietto): 5 giorni di calendario;
• DPD relais Pickup: 9 giorni di calendario a decorrere dal deposito presso il punto di ritiro;
• Colissimo: 14 giorni presso l'ufficio postale, 14 giorni lavorativi presso il punto Pickup, 5 giorni lavorativi in armadietto.

Tale periodo, ricordato nell'avviso di messa a disposizione, costituisce il termine convenuto per il ritiro. Il ritiro della merce è un obbligo dell'acquirente: «In materia di vendita di derrate e di beni mobili, la risoluzione della vendita avrà luogo di pieno diritto e senza intimazione, a favore del venditore, dopo la scadenza del termine convenuto per il ritiro» (articolo 1657 del Codice civile francese). Il presente articolo non incide sul trasferimento dei rischi previsto all'articolo 7.5.

Il mancato ritiro o il rifiuto del pacco non costituisce esercizio del diritto di recesso. Il recesso presuppone una dichiarazione del Cliente: «Il consumatore esercita il proprio diritto di recesso informando il professionista della propria decisione di recedere mediante l'invio, prima della scadenza del termine previsto all'articolo L. 221-18, del modulo di recesso di cui al 7° dell'articolo L. 221-5 o di qualsiasi altra dichiarazione, priva di ambiguità, che esprima la propria volontà di recedere» (articolo L. 221-21 del Codice del consumo francese). Per una vendita di beni, tale termine decorre dal ricevimento del bene da parte del consumatore (articolo L. 221-18 del medesimo codice): un pacco non ritirato non è stato ricevuto.

In mancanza di ritiro entro il termine, il pacco è restituito automaticamente a Piscine SAV, che ne informa il Cliente. Quando il mancato ritiro è imputabile al Cliente, circostanza che Piscine SAV dimostra mediante lo storico di tracciamento del vettore attestante la messa a disposizione del pacco presso il punto di ritiro scelto e l'invio dell'avviso di messa a disposizione ai recapiti forniti dal Cliente:

• le spese di consegna iniziali, che remunerano un inoltro effettivamente eseguito, non sono rimborsate;
• le spese di restituzione del pacco fatturate a Piscine SAV dal vettore restano a carico del Cliente;
• il Cliente può richiedere la rispedizione del proprio ordine, previo pagamento di nuove spese di consegna;
• in mancanza, la vendita è risolta (articolo 1657 del Codice civile francese) e Piscine SAV rimborsa il prezzo dei prodotti, al netto delle spese di restituzione, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del pacco restituito.

Quando tale prova non è fornita (punto di ritiro chiuso, pacco irreperibile o non messo a disposizione, assenza di avviso), una nuova consegna è effettuata senza spese.

Per i prodotti venduti tramite un marketplace, il venditore è Piscine SAV (società MV) e non il gestore del marketplace; qualsiasi reclamo relativo alla consegna deve essere indirizzato a Piscine SAV. Piscine SAV invita il Cliente a segnalare nel più breve tempo possibile qualsiasi difficoltà di ritiro, al fine di consentire un intervento utile presso il vettore.

Articolo 8 — Diritto di recesso (Clienti consumatori)

8.1 Principio

Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il Cliente consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dal ricevimento dell'ultimo prodotto del proprio ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti agli articoli da L. 221-23 a L. 221-25 del medesimo codice (spese di restituzione e, se del caso, deprezzamento dei prodotti).

Il termine decorre dal giorno del ricevimento del prodotto da parte del Cliente o di un terzo, diverso dal vettore, da lui designato (articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese). Il recesso deve essere dichiarato a Piscine SAV (articolo L. 221-21): il semplice rifiuto del pacco, il suo mancato ritiro presso il punto di ritiro o la rispedizione del prodotto senza dichiarazione non costituiscono recesso (vedere articolo 7.7).

Per esercitare tale diritto, il mezzo più semplice è il modulo di reso online dell'area clienti: il Cliente accede al proprio account sul Sito, apre la sezione «Cronologia e dettagli dei miei ordini», seleziona l'ordine interessato, spunta il prodotto o i prodotti da restituire e convalida la propria richiesta di reso. Tale richiesta, disponibile per tutta la durata del termine di recesso, costituisce dichiarazione di recesso; il Cliente può seguirne lo stato in qualsiasi momento nella sezione «Resi prodotti» del proprio account.

Il Cliente può inoltre notificare il proprio recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione priva di ambiguità (lettera all'indirizzo della sede legale o e-mail a contact@sas-mv.com), se del caso utilizzando il modello di modulo riprodotto in allegato alle presenti condizioni, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

8.2 Restituzione dei prodotti

Il Cliente rispedisce i prodotti a Piscine SAV (Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac) senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recesso. Le spese di restituzione restano a suo carico. Per i prodotti che, a causa del loro peso o delle loro dimensioni, non possono normalmente essere rispediti per posta, il costo di restituzione a carico del Cliente non supererà l'importo delle spese di consegna di andata dell'ordine, indicato in euro nel riepilogo dell'ordine prima della sua convalida.

Si raccomanda di restituire i prodotti nel loro imballaggio originale, completi (accessori, istruzioni), e mediante una spedizione tracciata e consegnata dietro firma, conservando la prova di deposito: in caso di contestazione sul ricevimento del reso da parte di Piscine SAV, la consegna dietro firma costituisce la prova più sicura, nell'interesse di entrambe le parti — un pacco indicato come «consegnato» dal vettore senza firma non consente di stabilire chi lo abbia ricevuto.

Su richiesta al servizio clienti, Piscine SAV può fornire al Cliente un'etichetta di reso prepagata del proprio vettore; il costo effettivo di tale etichetta è allora detratto dall'importo rimborsato. In tal caso il reso beneficia del tracciamento e della consegna dietro firma del vettore di Piscine SAV.

I Clienti professionali non beneficiano del diritto di recesso (vedere articolo 14).

Il Cliente restituisce i prodotti completi (accessori, istruzioni). Egli può manipolarli come farebbe in un negozio. Conformemente all'articolo L. 221-23 del Codice del consumo francese, «la responsabilità del consumatore può essere fatta valere solo in caso di deprezzamento dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali beni»: tale deprezzamento è allora detratto dal rimborso.

A tale titolo, per i prodotti consegnati in busta, sacchetto o imballaggio trasparente che consente di verificare il prodotto senza aprirlo (natura, riferimento, dimensioni, colore), l'apertura dell'imballaggio non è in linea di principio necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto; salvo quando era necessaria per verificarne il corretto funzionamento, un prodotto restituito disimballato o il cui imballaggio trasparente sia stato aperto senza necessità potrà dar luogo a un deprezzamento, proporzionato alla perdita di valore constatata, detratto dal rimborso. Lo stesso vale per qualsiasi prodotto restituito montato, installato, riempito d'acqua, utilizzato o che presenti tracce di utilizzo. Il deprezzamento è quantificato e motivato al Cliente, corredato da fotografie, prima del rimborso.

8.3 Rimborso

Piscine SAV rimborsa al Cliente la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna iniziali (al costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta). Al fine di contrastare i resi fraudolenti (prodotti usati, danneggiati, incompleti o non provenienti dal nostro negozio), Piscine SAV effettua il rimborso unicamente dopo il ricevimento e il controllo dei prodotti restituiti presso i propri locali, entro un termine di quattordici (14) giorni da tale ricevimento. Una semplice prova di spedizione non è sufficiente per attivare il rimborso. Il rimborso è effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un altro mezzo, e senza spese per quest'ultimo.

8.4 Eccezioni

Conformemente all'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato in particolare per:

• i prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati (fabbricazioni su misura, tagli a misura, ecc.);
• i prodotti che, dopo essere stati aperti dal Cliente, non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (ad esempio prodotti per l'igiene o la cura degli animali il cui opercolo o sigillo sia stato aperto);
• i prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Articolo 9 — Garanzie legali

Tutti i prodotti venduti sul Sito beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.

Per attivare una garanzia legale, il Cliente contatta il servizio clienti di Piscine SAV (contact@sas-mv.com o 05 62 03 58 57) descrivendo il difetto riscontrato, se possibile corredato da fotografie. Le spese di rispedizione di un prodotto non conforme sono a carico di Piscine SAV.

Alcuni prodotti beneficiano inoltre di una garanzia commerciale del fabbricante o dell'importatore, la cui durata e la cui estensione sono precisate nella scheda prodotto o nella documentazione che accompagna il prodotto. La garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali e non le sostituisce in alcun caso.

L'avviso armonizzato europeo relativo alla garanzia legale di conformità è visualizzato nelle schede prodotto e al momento dell'ordine.

La disponibilità o la non disponibilità dei pezzi di ricambio indispensabili per l'utilizzo dei prodotti e, se del caso, il periodo o la data fino alla quale essi sono disponibili, sono indicati nella scheda prodotto e confermati per iscritto al momento dell'acquisto (articolo L. 111-4 del Codice del consumo francese). Per le apparecchiature elettriche ed elettroniche e gli elementi di arredo, quando il fabbricante o l'importatore non ha fornito tale informazione, i pezzi di ricambio si considerano non disponibili.

Articolo 10 — Servizio post-vendita fuori garanzia

Le riparazioni che non rientrano né nelle garanzie legali né in una garanzia commerciale possono essere affidate a Piscine SAV, che le farà eseguire presso i riparatori autorizzati dai fabbricanti o presso riparatori competenti. La prestazione è oggetto di un preventivo soggetto all'accettazione del Cliente.

Articolo 11 — Ritiro dei prodotti usati

Conformemente all'articolo L. 541-10-8 del Codice dell'ambiente francese, per i prodotti che rientrano in una filiera di responsabilità estesa del produttore (in particolare le apparecchiature elettriche ed elettroniche: pompe, robot per piscina, elettrolizzatori, utensili elettrici…), Piscine SAV ritira gratuitamente, in occasione dell'acquisto di un prodotto nuovo equivalente (ritiro «1 contro 1»), il prodotto usato di cui il Cliente si disfa, mediante consegna presso il negozio di Marciac (32230), su appuntamento con il servizio clienti (contact@sas-mv.com). Il Cliente può inoltre conferire gratuitamente i propri prodotti usati nei punti di raccolta di prossimità degli eco-organismi autorizzati (in particolare ecosystem.eco per le apparecchiature elettriche, che censisce i punti di raccolta vicini al suo domicilio), nonché presso i centri di raccolta rifiuti (déchèterie).

Articolo 12 — Dati personali

I dati personali del Cliente sono raccolti e trattati da MV, titolare del trattamento, per le esigenze della gestione degli ordini, del rapporto con la clientela e, previo consenso del Cliente ove richiesto, della prospezione commerciale, conformemente al regolamento (UE) 2016/679 («RGPD») e alla legge francese «Informatique et libertés» modificata.

Il Cliente dispone di un diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione, di limitazione, di opposizione e di portabilità dei propri dati, che può esercitare scrivendo a contact@sas-mv.com. Egli può inoltre presentare un reclamo presso la CNIL (www.cnil.fr).

Le modalità dettagliate dei trattamenti (finalità, periodi di conservazione, destinatari, cookie) sono riportate nell'Informativa sulla privacy accessibile sul Sito, che costituisce parte integrante dell'informazione del Cliente.

Articolo 13 — Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del Sito (testi, fotografie, illustrazioni, loghi, struttura, banche dati) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e sono di proprietà esclusiva di MV o dei suoi partner. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, per fini diversi dalla consultazione del Sito e dall'effettuazione di ordini, è vietata senza previa autorizzazione scritta.

I marchi e i loghi dei fabbricanti dei prodotti venduti restano di proprietà dei rispettivi titolari.

Articolo 14 — Disposizioni particolari per i Clienti professionali

Le clausole del presente articolo si applicano esclusivamente alle vendite concluse con Clienti professionali che agiscono nell'ambito della propria attività, compreso il Cliente che ha dichiarato tale qualità alle condizioni dell'articolo 2.

Assenza del diritto di recesso. Il diritto di recesso previsto agli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese è riservato ai consumatori. La sua estensione a taluni professionisti ad opera dell'articolo L. 221-3 del medesimo codice riguarda unicamente i contratti negoziati fuori dei locali commerciali; essa non si applica alle vendite concluse a distanza sul Sito. Al di fuori dell'attivazione della garanzia per vizi occulti, nessun reso è accettato senza previo accordo scritto di Piscine SAV; se del caso, esso è effettuato a spese e a rischio del Cliente, mediante spedizione tracciata consegnata dietro firma.

Riserva di proprietà. I prodotti consegnati restano di proprietà di MV fino al completo pagamento del loro prezzo, in capitale e accessori. I rischi sono tuttavia trasferiti al Cliente sin dalla consegna. In caso di mancato pagamento alla scadenza, Piscine SAV potrà rivendicare i prodotti, restando le spese di restituzione a carico del Cliente.

Ritardo di pagamento. Qualsiasi ritardo di pagamento comporta di pieno diritto, senza previa diffida, l'esigibilità di penali di mora calcolate al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento maggiorato di dieci (10) punti percentuali, nonché di un'indennità forfettaria per spese di recupero di quaranta (40) euro (articoli L. 441-10 e D. 441-5 del Codice di commercio francese), fatto salvo il risarcimento complementare delle spese effettivamente sostenute.

Garanzie. Le garanzie legali del Codice del consumo francese non si applicano ai Clienti professionali. La garanzia per vizi occulti si applica alle condizioni del Codice civile francese.

Responsabilità. Nei confronti dei Clienti professionali, la responsabilità di Piscine SAV, ad eccezione dei danni alla persona, della colpa grave o dolosa e della garanzia per vizi occulti dovuta a un Cliente che non sia un professionista della medesima specialità, è limitata all'importo IVA inclusa dell'ordine interessato; Piscine SAV non risponde dei danni indiretti (perdite di esercizio, di fatturato, d'immagine).

Foro competente. Qualsiasi controversia con un Cliente avente la qualità di commerciante sarà sottoposta al tribunale di commercio nella cui circoscrizione si trova la sede legale di MV, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia. Per gli altri Clienti professionali, si applicano le regole di competenza di diritto comune.

Articolo 15 — Responsabilità — Forza maggiore

Piscine SAV è responsabile di pieno diritto nei confronti del Cliente consumatore della corretta esecuzione delle obbligazioni derivanti dal contratto concluso a distanza, alle condizioni dell'articolo L. 221-15 del Codice del consumo francese.

Piscine SAV non può tuttavia essere ritenuta responsabile dell'inadempimento o dell'inesatto adempimento del contratto imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto o a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.

I prodotti sono destinati all'uso descritto nella loro documentazione; spetta al Cliente rispettare le istruzioni di installazione, utilizzo e manutenzione fornite.

Articolo 16 — Mediazione dei consumatori e risoluzione delle controversie

In caso di reclamo, il Cliente è invitato a rivolgersi in primo luogo al servizio clienti di Piscine SAV (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57 — lettera alla sede legale), che si adopererà per trovare una soluzione amichevole.

Conformemente agli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, se il disaccordo persiste dopo un previo reclamo scritto presso Piscine SAV, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per la società MV:

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost
Sito: https://www.sasmediationsolution-conso.fr
E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
(numero di adesione della società MV / Piscine SAV: 17619/VM/2512)

Per essere ricevibile, la domanda di mediazione deve contenere: i recapiti postali, telefonici ed elettronici del richiedente; il nome, l'indirizzo e il numero di adesione del professionista interessato (società MV, insegna Piscine SAV, adesione 17619/VM/2512); una sintetica esposizione dei fatti; la copia del previo reclamo inviato a Piscine SAV; e qualsiasi documento utile all'istruttoria della domanda.

La mediazione non è obbligatoria né esclude un'azione giudiziaria; il Cliente resta libero di adire i tribunali.

Articolo 17 — Legge applicabile

Le presenti CGV e le vendite da esse disciplinate sono soggette alla legge francese. Se il Cliente consumatore risiede in un altro Stato membro dell'Unione europea, egli conserva il beneficio delle disposizioni imperative più favorevoli della legge del suo paese di residenza abituale.

In mancanza di risoluzione amichevole o di mediazione, qualsiasi controversia con un Cliente consumatore rientra nella competenza delle giurisdizioni competenti alle condizioni del diritto comune; il consumatore può adire, a sua scelta, una delle giurisdizioni territorialmente competenti in virtù del Codice di procedura civile francese o la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso (articolo R. 631-3 del Codice del consumo francese).

Articolo 18 — Disposizioni varie

Ciascun articolo, comma ed elemento di clausola delle presenti CGV è scindibile: qualora uno di essi fosse dichiarato nullo, abusivo o inopponibile, esso solo sarebbe considerato non scritto, mentre gli altri conserverebbero piena validità. Il fatto che Piscine SAV non si avvalga in un determinato momento di una clausola delle presenti condizioni non costituisce rinuncia ad avvalersene successivamente.

I registri informatici di Piscine SAV, conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza, sono ammessi come mezzo di prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti, salvo prova contraria; il Cliente conserva la facoltà di fornire la prova con qualsiasi mezzo.

Le presenti CGV sono redatte in francese, che è la loro lingua ufficiale. Le versioni tradotte disponibili sul Sito sono fornite a titolo di cortesia; in caso di divergenza o di difficoltà di interpretazione, prevale la versione francese, nella misura consentita dalle disposizioni imperative applicabili nel luogo di residenza del Cliente consumatore.

Allegato — Modello di modulo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Alla cortese attenzione di MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, contact@sas-mv.com:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*)/di prestazione del seguente servizio (*):

• Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ____________
• Nome del/dei consumatore/i: ____________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________
• Data: ____________

(*) Cancellare la dicitura inutile.