Condizioni di reso e diritto di recesso
Edizione del 1° ottobre 2026
La presente pagina precisa le modalità pratiche di reso dei prodotti acquistati su piscine-sav.com. Integra l’articolo 8 delle Condizioni Generali di Vendita, che prevale in caso di divergenza.
1. Termine di recesso
Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, se lei è un consumatore, dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione dell’ultimo prodotto del suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi dalle spese di reso.
2. Come richiedere un reso
Il modo più semplice è il modulo di reso online della sua area cliente:
- acceda al suo account sul Sito;
- apra la sezione « Storico e dettagli dei miei ordini »;
- selezioni l’ordine interessato, spunti il o i prodotti da restituire e confermi la sua richiesta di reso.
Tale richiesta, accessibile per quattordici (14) giorni dalla consegna, vale come dichiarazione di recesso. Può seguirne lo stato in qualsiasi momento nella sezione « Resi prodotti » del suo account.
Può inoltre notificare il recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione priva di ambiguità, indicando chiaramente la sua volontà di recedere nonché gli elementi che consentono di identificare l’ordine (numero d’ordine, cognome, nome):
- tramite e-mail a: contact@sas-mv.com;
- oppure per posta a: Piscine SAV — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, Francia.
Il modello di modulo di recesso allegato alle CGV può essere utilizzato, senza che ciò sia obbligatorio.
3. Restituzione dei prodotti
A decorrere dalla comunicazione della sua decisione di recedere, dispone di un termine di quattordici (14) giorni per restituirci il o i prodotti, all’indirizzo: Piscine SAV — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, Francia.
Se organizza personalmente il reso, le raccomandiamo una spedizione tracciata e consegnata contro firma, conservando la prova di spedizione: in caso di contestazione sulla ricezione del reso, la consegna contro firma è la prova più sicura, nell’interesse di entrambe le parti (un pacco indicato come « consegnato » senza firma non consente di stabilire chi lo abbia ricevuto). In tal caso, i resi depositati in un punto di ritiro non sono accettati.
Su richiesta al servizio clienti, possiamo fornirle un’etichetta di reso prepagata del nostro corriere; il suo costo effettivo viene allora dedotto dall’importo rimborsato, e il reso beneficia del tracciamento e della consegna contro firma. Il deposito in un punto di ritiro è possibile solo in questo ambito, con l’etichetta prepagata che le forniamo.
Le raccomandiamo inoltre di restituire i prodotti completi (accessori, istruzioni, protezioni), nel loro imballaggio originale, e di proteggerli con una scatola di spedizione al fine di evitare di apporre etichette o adesivi direttamente sull’imballaggio originale del prodotto.
4. Stato dei prodotti e deprezzamento
I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, completi e nel loro stato originale. Può naturalmente ispezionare i prodotti come farebbe in un negozio; la sua responsabilità può essere invocata solo in caso di deprezzamento derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del prodotto (articolo L. 221-23 del Codice del consumo francese).
A tale titolo, per i prodotti consegnati in busta, sacchetto o imballaggio trasparente che consenta di verificare il prodotto senza aprirlo (natura, riferimento, dimensioni, colore), l’apertura dell’imballaggio non è necessaria per tale verifica: un prodotto restituito disimballato o il cui imballaggio trasparente sia stato aperto senza necessità, un prodotto montato, utilizzato o che presenti tracce d’uso, un prodotto incompleto o il cui imballaggio originale sia stato reso inidoneo alla rivendita potranno dar luogo a un deprezzamento proporzionato alla perdita di valore constatata, dedotto dal rimborso, fino al rifiuto del rimborso se il prodotto è divenuto invendibile. Il deprezzamento è valutato caso per caso e motivato nei suoi confronti.
5. Spese e rischi del reso
Le spese di reso restano a suo carico, salvo che opti per l’etichetta prepagata sopra menzionata (il cui costo è dedotto dal rimborso). Il reso avviene sotto la sua responsabilità: in caso di perdita, furto o danneggiamento del pacco durante il trasporto di reso, nessun indennizzo può essere richiesto a Piscine SAV — da qui l’interesse di una spedizione tracciata e assicurata per il valore del prodotto.
Per i prodotti che, a causa del loro peso o delle loro dimensioni, non possono normalmente essere restituiti per posta, il costo di reso tramite corriere è stimato in un importo approssimativamente equivalente alle spese di consegna di andata applicabili al prodotto interessato, come indicate al momento dell’ordine.
6. Rimborso
Fatto salvo il rispetto delle condizioni di cui sopra, le rimborsiamo la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna iniziali al costo della modalità di consegna standard meno cara proposta al momento dell’ordine. Le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard non sono rimborsate.
Il rimborso avviene entro quattordici (14) giorni dal ricevimento e dal controllo dei prodotti presso i nostri locali. Perché? Riceviamo regolarmente pacchi di reso contenenti prodotti usati, danneggiati, incompleti o addirittura prodotti che non provengono dal nostro negozio. Il controllo al ricevimento ci permette di verificare che il prodotto restituito sia effettivamente quello che abbiamo venduto, nello stato previsto. La semplice prova di spedizione non dà quindi luogo al rimborso. Questo viene poi effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo vostro espresso accordo per un altro mezzo.
Il rimborso presuppone l’effettiva restituzione del prodotto ordinato. Alla ricezione del pacco di reso, ne verifichiamo il contenuto (natura, riferimento e stato del prodotto). Se il pacco risulta vuoto, se contiene un prodotto diverso da quello ordinato o se mancano elementi, il rimborso è adeguato a quanto effettivamente restituito — o addirittura rifiutato se non è stato restituito alcun prodotto conforme — sulla base di una constatazione motivata che le viene comunicata. È in particolare per preservare i diritti di ciascuno in caso di contestazione sul contenuto del pacco che raccomandiamo una spedizione tracciata consegnata contro firma (articolo 3).
7. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, per:
- i prodotti confezionati secondo le sue specifiche o chiaramente personalizzati — in particolare i tubi e i tubi flessibili venduti al metro, o per sezioni tagliate su richiesta da un rotolo o una bobina, alla lunghezza o al numero di sezioni da lei scelto —, nonché qualsiasi altra fabbricazione su misura o taglio a dimensione;
- i prodotti che, dopo essere stati dissigillati, non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute (ad esempio prodotti per il trattamento dell’acqua o per l’igiene animale dissigillati);
- i prodotti che, dopo la consegna e per loro natura, sono mescolati in modo inscindibile con altri articoli;
- i prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente.
8. Reclami e mediazione
La presente pagina integra l’articolo 8 delle Condizioni Generali di Vendita, cui può fare riferimento per il dettaglio dei suoi diritti. In caso di difficoltà, contatti innanzitutto il nostro servizio clienti (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57). Se il disaccordo persiste dopo un reclamo scritto, può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo cui aderisce la società MV: SAS Médiation Solution (numero di adesione 17619/VM/2512), https://www.sasmediationsolution-conso.fr.