Annuleringsvoorwaarden en herroepingsrecht
Editie van 1 oktober 2026
Deze voorwaarden bepalen de nadere regels voor het annuleren van een bestelling en voor de uitoefening van het herroepingsrecht bij aankopen op piscine-sav.com, een website die wordt geëxploiteerd door de vennootschap MV (handelsnaam Piscine SAV). Zij vormen een aanvulling op de Algemene Verkoopvoorwaarden, die bij tegenstrijdigheid voorrang hebben.
1. Annulering vóór verzending
Vóór de verzending kan de Klant Piscine SAV om annulering van zijn bestelling verzoeken per e-mail aan contact@sas-mv.com of via het contactformulier van de Website. Indien de annulering wordt aanvaard, worden alle betaalde bedragen (prijs van het product of de producten en verzendkosten) binnen een termijn van ten hoogste 14 dagen volledig terugbetaald. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht wanneer de annulering vóór verzending plaatsvindt.
Zodra het pakket is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd: de Klant-consument kan dan na ontvangst zijn herroepingsrecht uitoefenen (afdeling 2).
2. Herroepingsrecht na ontvangst
Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation) beschikt de Klant-consument over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van het laatste product van zijn bestelling om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Hij stelt Piscine SAV in kennis van zijn beslissing via het online retourformulier in zijn klantaccount, per e-mail (contact@sas-mv.com) of per post (Piscine SAV — MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France), en zendt de producten vervolgens binnen 14 dagen na zijn verzoek terug.
De producten worden volledig, in hun originele verpakking en in hun oorspronkelijke staat teruggezonden. Elke waardevermindering die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht. De kosten van terugzending komen voor rekening van de Klant.
Piscine SAV betaalt alle betaalde bedragen terug, met inbegrip van de oorspronkelijke verzendkosten ten belope van de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardleveringswijze. De terugbetaling vindt plaats binnen een termijn van ten hoogste 14 dagen na ontvangst en controle van de producten in onze bedrijfsruimten; een loutere verzendbevestiging volstaat niet om de terugbetaling in gang te zetten.
Van het herroepingsrecht zijn met name uitgesloten: producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, producten die na levering zijn ontzegeld en om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden, en producten die snel kunnen bederven of verouderen (artikel L. 221-28 van het Franse Consumentenwetboek). Professionele Klanten genieten geen herroepingsrecht.
De nadere regels voor retourzendingen staan op onze pagina „Retourvoorwaarden”.
3. Annulering op initiatief van de verkoper
Piscine SAV kan een bestelling annuleren bij onbeschikbaarheid van het product, een kennelijke prijsfout, een niet-geregulariseerde wanbetaling bij een eerdere bestelling of een ernstig vermoeden van fraude (artikel 5 van de Algemene Verkoopvoorwaarden). De Klant wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en de betaalde bedragen worden hem binnen een termijn van ten hoogste 14 dagen volledig terugbetaald.
4. Niet-afgehaald of geweigerd pakket
In een afhaalpunt of een pakketautomaat wordt het pakket bewaard gedurende de door de vervoerder vastgestelde bewaartermijn (Mondial Relay en InPost: 5 kalenderdagen; DPD relais Pickup: 9 kalenderdagen; Colissimo: 14 dagen in een postkantoor of Pickup-afhaalpunt, 5 werkdagen in een pakketautomaat), en vervolgens teruggezonden naar Piscine SAV. Het niet afhalen of weigeren van het pakket geldt niet als herroeping.
Wanneer het niet afhalen of weigeren van het pakket aan de Klant te wijten is, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald en komen de door de vervoerder gefactureerde retourkosten voor zijn rekening. De Klant kan om herverzending van zijn bestelling verzoeken tegen betaling van nieuwe verzendkosten; zo niet, dan wordt hem de prijs van de producten terugbetaald, na aftrek van de retourkosten (artikel 7.7 van de Algemene Verkoopvoorwaarden).
5. Risico-overgang
Voor de Klant-consument gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat hij de producten fysiek in bezit neemt (artikel L. 216-2 van het Franse Consumentenwetboek). Het wordt aanbevolen bij de levering de staat van het pakket en de inhoud ervan te controleren, bij afwijkingen nauwkeurig omschreven voorbehouden op de leveringsbon te vermelden en deze bij de levering, met foto's als bewijs, aan Piscine SAV te melden.
6. Leveringsgebieden en -beperkingen
De producten worden geleverd in Europees Frankrijk (met inbegrip van Corsica en de eilanden voor standaardpakketten; volumineuze producten of producten van meer dan 30 kg op offerte) en in de landen van de Europese Unie en Monaco die zijn vermeld in artikel 7.1 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Voor de Franse overzeese gebieden is online bestellen niet mogelijk: verzending kan op offerte worden onderzocht via de klantenservice (contact@sas-mv.com). Postbussen en militaire adressen kunnen niet worden beleverd.
Afhankelijk van het leveringsadres kan bij het bestellen ook gratis afhalen op afspraak in de winkel in Marciac (32230) worden aangeboden als leveringswijze.
7. Informatie en contact
De informatie over het herroepingsrecht en de annuleringsvoorwaarden is te allen tijde beschikbaar op de Website, met name in onze Algemene Verkoopvoorwaarden en op de pagina „Retourvoorwaarden”. Voor vragen: contact@sas-mv.com of 05 62 03 58 57.