Algemene Verkoopvoorwaarden

Editie van 1 oktober 2026 — vervangt en annuleert de editie van 26 september 2026.

Artikel 1 — Identiteit van de verkoper

De website piscine-sav.com (hierna „de Website”) wordt onder de handelsnaam Piscine SAV geëxploiteerd door:

MV, vereenvoudigde vennootschap op aandelen (société par actions simplifiée) met een kapitaal van € 1 000, ingeschreven in het RCS van Auch onder nummer 812 607 216 (SIRET 812 607 216 00023, intracommunautair btw-nummer FR06 812 607 216, APE-code 4690Z), met maatschappelijke zetel te Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, France (hierna „Piscine SAV” of „de Verkoper”).

Contact: contact@sas-mv.com — Telefoon: 05 62 03 58 57 (geen toeslag op het gesprekstarief).

Artikel 2 — Voorwerp en toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden („AV”) zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op alle verkopen die via de Website worden gesloten tussen Piscine SAV en iedere koper, consument of professional („de Klant”).

Zij zijn te allen tijde raadpleegbaar op de Website. Zij hebben voorrang op de algemene aankoopvoorwaarden van professionele Klanten, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Piscine SAV, en gelden onverminderd de informatie op de productpagina's en de dwingende wettelijke bepalingen.

Het bevestigen van een bestelling houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze AV, in de versie die geldt op de dag van de bestelling. De Klant kan ze opslaan of afdrukken.

Bepaalde bepalingen van deze AV zijn uitsluitend van toepassing op Klanten-consumenten (met name het herroepingsrecht en de wettelijke garanties van het Franse Consumentenwetboek (Code de la consommation)); andere zijn uitsluitend van toepassing op professionele Klanten (artikel 14). Niet-professionals (rechtspersonen die niet voor beroepsdoeleinden handelen) genieten uitsluitend de bepalingen van het Franse Consumentenwetboek die de wet op hen van toepassing verklaart, met name de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel L. 217-32); het herroepingsrecht, dat de wet aan de consument voorbehoudt, staat voor hen niet open.

Hoedanigheid van professionele Klant. De Klant die bij zijn bestelling een SIRET-, RCS- of intracommunautair btw-nummer opgeeft, verklaart te handelen voor doeleinden die binnen het kader van zijn beroepsactiviteit vallen. Piscine SAV, die niet kan weten voor welk gebruik de Klant de producten bestemt, contracteert op grond van deze verklaring: de bestelling wordt beheerst door de bepalingen die gelden voor professionele Klanten, met name artikel 14 (geen herroepingsrecht). De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van zijn verklaring; aangezien hij bij Piscine SAV de gerechtvaardigde indruk heeft gewekt dat hij voor beroepsdoeleinden handelde, kan hij zich nadien jegens haar niet beroepen op de hoedanigheid van consument. Hij is jegens Piscine SAV aansprakelijk voor elke onjuiste verklaring, met name voor de btw die gefactureerd had moeten worden en die Piscine SAV hem alsnog kan factureren.

Artikel 3 — Producten

De te koop aangeboden producten worden op de Website zo nauwkeurig mogelijk beschreven (beschrijving, kenmerken, foto's). De foto's geven de producten zo getrouw mogelijk weer; er kunnen kleine afwijkingen in de presentatie van de verpakking bestaan, op initiatief van de fabrikanten, zonder wijziging van de kenmerken van het product. Bij een verschil tussen het geleverde product en de op de Website weergegeven kenmerken geniet de Klant de wettelijke garanties en, indien hij consument is, het herroepingsrecht. Bij een kennelijke fout in een beschrijving of een prijs stelt Piscine SAV de Klant daarvan in kennis en stelt zij hem voor de bestelling te handhaven tegen de gecorrigeerde voorwaarden of deze te annuleren met volledige terugbetaling.

De productaanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Voor producten die niet op voorraad worden gehouden, gelden de aanbiedingen onder voorbehoud van beschikbaarheid bij de leveranciers van Piscine SAV; in dat geval wordt op de productpagina een langere levertijd vermeld.

Artikel 4 — Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen (incl. btw), exclusief verzendkosten. De toegepaste btw is die van het land van levering van de Klant, overeenkomstig de Europese regeling voor intracommunautaire afstandsverkopen (btw-éénloketsysteem „OSS” — One Stop Shop), tegen het tarief dat geldt op de dag van de bestelling; het exacte bedrag staat vermeld in het besteloverzicht en op de factuur.

Voor leveringen naar bestemmingen buiten het btw-toepassingsgebied van de Europese Unie (met name de overzeese gebieden) zijn eventuele lokale belastingen, invoerrechten en inklaringskosten (lokale btw, octroi de mer…) niet in de prijs inbegrepen en komen zij voor rekening van de Klant-geadresseerde.

De verzendkosten worden de Klant vóór de definitieve bevestiging van de bestelling meegedeeld, afhankelijk van de bestemming, het gewicht en de afmetingen van het pakket en de gekozen leveringswijze. Het totale verschuldigde bedrag (producten + levering) wordt weergegeven op de bevestigingspagina van de bestelling.

De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die op de Website worden weergegeven op het moment van de bevestiging van de bestelling. Piscine SAV behoudt zich het recht voor haar prijzen te allen tijde voor de toekomst te wijzigen.

Artikel 5 — Bestelling

Het bestelproces op de Website omvat de volgende stappen: selectie van de producten en toevoeging aan het winkelmandje; controle van de inhoud van het winkelmandje; identificatie of aanmaak van een account; keuze van het adres en de leveringswijze; keuze van de betaalwijze; controle van het besteloverzicht met de mogelijkheid fouten te corrigeren; aanvaarding van de AV; definitieve bevestiging van de bestelling door betaling.

De verkoop komt tot stand bij de definitieve bevestiging van de bestelling door betaling. Piscine SAV stuurt de Klant onverwijld per e-mail een ontvangstbevestiging van de bestelling, die Piscine SAV hem aanraadt te bewaren.

Piscine SAV kan een bestelling uitsluitend annuleren bij onbeschikbaarheid van het product, een kennelijke onregelmatigheid in de prijs (onder de voorwaarden van artikel 3), een niet-geregulariseerde wanbetaling bij een eerdere bestelling of een ernstig vermoeden van fraude. De Klant wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en de betaalde bedragen worden hem volledig terugbetaald.

Artikel 6 — Betaling

De prijs is bij de bestelling volledig opeisbaar. De aanvaarde betaalmiddelen zijn:

• Bankkaart (CB, Visa, Mastercard) — beveiligde betaling met 3D Secure-authenticatie;
• PayPal;
• Bankoverschrijving — de bestelling wordt voorbereid en verzonden na daadwerkelijke ontvangst van de gelden. Indien de gelden niet binnen zeven (7) dagen na de bestelling zijn ontvangen, wordt de bestelling van rechtswege geannuleerd en wordt de Klant daarvan op de hoogte gebracht.

De betalingsgegevens worden uitsluitend verwerkt door de erkende betaaldienstverleners van Piscine SAV, via een versleutelde verbinding; Piscine SAV heeft nooit toegang tot bankkaartnummers. Verzending onder rembours wordt niet aanvaard.

Bij weigering van de betalingsautorisatie wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

Artikel 7 — Levering

7.1 Leveringsgebieden

De producten worden geleverd in de volgende landen en gebieden:

• Europees Frankrijk, met inbegrip van Corsica en de andere eilanden van het Europese grondgebied voor standaardpakketten (pakketten geleverd via de post, tot ongeveer 30 kg). Volumineuze producten of producten van meer dan 30 kg worden bij online bestellingen niet aangeboden voor levering op Corsica en de eilanden; de verzending ervan kan op verzoek via de klantenservice (contact@sas-mv.com) worden onderzocht en is dan onderworpen aan een transportofferte die door de Klant moet worden aanvaard;
• Overzeese gebieden (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française): online bestellen is voor deze bestemmingen niet mogelijk. De verzending kan op verzoek via de klantenservice (contact@sas-mv.com) worden onderzocht en is onderworpen aan een offerte die door de Klant moet worden aanvaard. Deze zendingen worden gefactureerd exclusief Franse belastingen: de eventuele lokale btw, de octroi de mer, de douanerechten en inklaringskosten, alsmede de kosten van de door Piscine SAV opgestelde douaneaangifte komen voor rekening van de Klant; de vooraf bekende kosten worden in de offerte vermeld. Bepaalde producten (met name chemische behandelingsproducten, spuitbussen, lijmen en producten die lithiumbatterijen bevatten) kunnen vanwege de vervoersregelgeving niet naar deze bestemmingen worden verzonden;
• Europa (Europese Unie en Monaco): Duitsland, Oostenrijk, België, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden.

Bepaalde producten kunnen vanwege hun gewicht of afmetingen slechts in bepaalde gebieden worden geleverd; in voorkomend geval wordt dit uiterlijk bij de keuze van de leveringswijze vermeld. Er wordt niet geleverd aan postbussen of militaire adressen (secteur postal).

Afhankelijk van het leveringsadres van de Klant kan bij het bestellen ook gratis afhalen op afspraak in de winkel in Marciac (32230) worden aangeboden als leveringswijze; deze wijze is alleen beschikbaar wanneer zij wordt weergegeven op het moment van de keuze van de leveringswijze.

7.2 Leveringsadres en gegevens van de Klant

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de leveringsgegevens die hij bij de bestelling verstrekt: volledig adres (huisnummer en straatnaam, gebouw, verdieping, postcode, plaats), in voorkomend geval toegangscode of toegangsinstructies, en een mobiel telefoonnummer, dat verplicht is: dit wordt aan de vervoerder doorgegeven voor de opvolging van de levering per sms (verzend- en bezorgberichten, beschikbaarstelling in een afhaalpunt, het maken van afspraken voor volumineuze leveringen). Dit nummer wordt uitsluitend voor de levering gebruikt, onder de voorwaarden van artikel 12. De Klant kan deze gegevens tot de bevestiging van de bestelling controleren en corrigeren, en moet elke vóór de verzending vastgestelde fout onverwijld aan Piscine SAV melden.

De leveringsgegevens (naam, adres, toegangscode, telefoonnummer, e-mailadres) worden door de Klant onder zijn eigen verantwoordelijkheid ingevoerd. Overeenkomstig artikel L. 221-15 van het Franse Consumentenwetboek „kan de professional zich geheel of gedeeltelijk van zijn aansprakelijkheid bevrijden door het bewijs te leveren dat de niet-nakoming of de gebrekkige nakoming van de overeenkomst te wijten is aan de consument, aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke feit van een derde bij de overeenkomst, of aan overmacht”. Wanneer Piscine SAV, met name aan de hand van de trackinggeschiedenis en de door de vervoerder opgegeven reden van terugzending, aantoont dat het mislukken of de vertraging van de levering het gevolg is van een door de Klant verstrekt onjuist, onvolledig of fictief adres, of van een onjuist, niet-toegekend of niet aan de geadresseerde toebehorend telefoonnummer, is haar aansprakelijkheid derhalve uitgesloten. Indien het pakket om die reden naar Piscine SAV wordt teruggezonden, stelt Piscine SAV de Klant daarvan per e-mail in kennis: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en de door de vervoerder gefactureerde retourkosten komen voor rekening van de Klant. De Klant kan de herverzending verkrijgen tegen voorafgaande betaling van nieuwe verzendkosten. Bij gebreke van betaling binnen vijftien (15) dagen na een per e-mail verzonden ingebrekestelling waarin wordt vermeld dat de koop anders zal worden ontbonden, kan Piscine SAV de koop door middel van een kennisgeving ontbinden (artikel 1226 van het Frans Burgerlijk Wetboek); zij betaalt dan de prijs van de producten terug, na aftrek van de retourkosten, binnen veertien (14) dagen na deze kennisgeving.

7.3 Leveringswijzen en levertijden

Piscine SAV maakt gebruik van verschillende vervoerders (met name Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, Mondial Relay, InPost, Geodis voor volumineuze pakketten). De beschikbare leveringswijzen, de tarieven en de levertijden ervan worden de Klant vóór de bevestiging van de bestelling getoond.

Piscine SAV levert op de datum of binnen de termijn die op de Website en bij de bestelling is vermeld. Bij gebreke van een dergelijke vermelding levert Piscine SAV de producten zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het sluiten van de koop, overeenkomstig artikel L. 216-1 van het Franse Consumentenwetboek.

Bij levering in een afhaalpunt of een pakketautomaat wordt de Klant op de hoogte gebracht van de beschikbaarstelling van het pakket. De gevolgen van een pakket dat niet binnen de bewaartermijn wordt afgehaald, zijn geregeld in artikel 7.7.

7.4 Vertraging in de levering

Geen aan Piscine SAV toerekenbare vertraging in de levering is het uitstel dat te wijten is aan de Klant, met name: wanneer de Klant rechtstreeks bij de vervoerder de datum, het tijdvak, de plaats of het adres van levering wijzigt (via de herplanningsdiensten van de vervoerder); of wanneer de vervoerder de Klant per sms of e-mail heeft verzocht de levering in te plannen, te bevestigen of opnieuw in te plannen (keuze van een tijdvak, het maken van een afspraak) en de Klant daaraan geen gevolg heeft gegeven, wat Piscine SAV aantoont aan de hand van de geschiedenis van de vervoerder. Herplanning op verzoek van de Klant geldt als overeenstemming tussen de partijen over de nieuwe leveringsdatum (artikel L. 216-1 van het Franse Consumentenwetboek). In die gevallen wordt de levertermijn opgeschort tot de daadwerkelijk opnieuw ingeplande datum of tot het antwoord van de Klant aan de vervoerder.

Indien de producten niet op de aangekondigde datum of bij het verstrijken van de aangekondigde termijn zijn geleverd, kan de Klant-consument Piscine SAV schriftelijk aanmanen de levering binnen een redelijke aanvullende termijn uit te voeren. Bij gebreke van levering binnen deze nieuwe termijn kan hij de overeenkomst schriftelijk ontbinden; de overeenkomst is ontbonden bij ontvangst van dit geschrift door Piscine SAV. De overeenkomst kan echter onmiddellijk, zonder aanvullende termijn, worden ontbonden indien Piscine SAV weigert te leveren of indien het duidelijk is dat zij niet zal leveren, of indien de levertermijn voor de Klant een wezenlijke voorwaarde van de overeenkomst vormde. Piscine SAV betaalt dan alle betaalde bedragen terug uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de ontbinding (artikelen L. 216-6 en L. 216-7 van het Franse Consumentenwetboek).

7.5 Risico-overgang en ontvangst

Voor Klanten-consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten op de Klant over op het moment dat hij (of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de producten fysiek in bezit neemt (artikel L. 216-2 van het Franse Consumentenwetboek). Wanneer de Klant de levering toevertrouwt aan een vervoerder die hij zelf heeft gekozen buiten de door Piscine SAV aangeboden vervoerders, gaat het risico over bij de overhandiging aan de vervoerder (artikel L. 216-3 van hetzelfde wetboek).

Het wordt de Klant aanbevolen bij de levering, indien mogelijk in aanwezigheid van de vervoerder, niet alleen de uitwendige staat van het pakket maar ook de inhoud ervan te controleren. Piscine SAV verzendt haar producten in nieuwe verpakkingen: een ingedeukte, doorboorde, vervormde of geopende doos is dus nooit normaal en moet de Klant ertoe brengen het pakket te openen en de goederen te controleren alvorens de leveringsbon te ondertekenen — de Klant bestelt geen doos, maar de producten die erin zitten. Bij schade of ontbrekende artikelen wordt aanbevolen nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden op de leveringsbon te vermelden (met vermelding van de staat van het product zelf, bijvoorbeeld „product gebroken”, en niet louter „pakket beschadigd”), het pakket bij aanzienlijke schade te weigeren en Piscine SAV daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen (contact@sas-mv.com), met foto's als bewijs, om de afhandeling van het dossier bij de vervoerder te vergemakkelijken.

De Klant wordt verzocht elke schade aan Piscine SAV te melden bij de levering en uiterlijk de volgende dag vóór 12.00 uur: de vervoerders verlenen Piscine SAV immers slechts zeer korte termijnen om haar eigen voorbehouden en klachten in te dienen, en een onmiddellijke melding door de Klant maakt het mogelijk dit verhaal te vrijwaren. Elk schadedossier dat binnen deze termijn met foto's als bewijs wordt gemeld, wordt met voorrang behandeld (versnelde terugzending of vervanging). Deze meldingstermijn is een aanbeveling: overschrijding ervan ontneemt de Klant-consument noch zijn wettelijke garanties, noch zijn rechten uit hoofde van deze voorwaarden.

Voor professionele Klanten moet elke zichtbare schade of elk zichtbaar ontbrekend artikel uiterlijk de dag na de levering vóór 12.00 uur aan Piscine SAV worden gemeld. Daarnaast dient de professionele geadresseerde de goederen bij ontvangst te controleren en de vervoerder bij buitengerechtelijke akte of aangetekende brief elk met redenen omkleed protest te betekenen binnen drie (3) dagen, feestdagen niet meegerekend, na de dag van ontvangst, onder de voorwaarden van artikel L. 133-3 van het Frans Wetboek van Koophandel.

7.6 Gedeeltelijke levering

Indien een deel van de bestelling niet beschikbaar is, kan Piscine SAV na de Klant daarvan in kennis te hebben gesteld een gedeeltelijke verzending uitvoeren; de verzendkosten van de aanvullende zending(en) blijven voor rekening van Piscine SAV. De Klant kan de voorkeur geven aan terugbetaling van de niet-beschikbare producten, die onder de wettelijke voorwaarden plaatsvindt.

7.7 Levering in een afhaalpunt of pakketautomaat — niet-afgehaald pakket

Wanneer de Klant kiest voor levering in een afhaalpunt of een pakketautomaat (kluisje/Locker), vormt het afhaalpunt dat hij bij de bestelling selecteert de overeengekomen plaats van levering. Piscine SAV voert haar vervoersprestatie uit door het pakket te laten bezorgen bij dit afhaalpunt, waar het ter beschikking van de Klant wordt gesteld. De Klant wordt hiervan door de vervoerder per e-mail en/of sms op de hoogte gebracht en ontvangt de voor het afhalen benodigde gegevens, met name, in voorkomend geval, een afhaalcode.

Bij de verzending stuurt Piscine SAV de Klant per e-mail een verzendbevestiging met de naam van de vervoerder en het trackingnummer van het pakket. Deze trackinglink is ook te allen tijde beschikbaar in het klantaccount op de Website, in de rubriek „Geschiedenis en details van mijn bestellingen”. De Klant kan zo het transport van zijn pakket tot aan het afhaalpunt volgen.

De Klant verbindt zich ertoe zijn pakket binnen de bewaartermijn van het afhaalpunt af te halen. Deze termijn wordt vastgesteld door de vervoerder die de Klant bij de bestelling heeft gekozen; op de datum van deze voorwaarden bedraagt hij:

• Mondial Relay (Point Relais en Locker) en InPost (kluisje): 5 kalenderdagen;
• DPD relais Pickup: 9 kalenderdagen vanaf de afgifte bij het afhaalpunt;
• Colissimo: 14 dagen in een postkantoor, 14 werkdagen in een Pickup-afhaalpunt, 5 werkdagen in een pakketautomaat.

Deze termijn, die in het bericht van beschikbaarstelling wordt herhaald, vormt de overeengekomen termijn voor de afname. De afname van de goederen is een verplichting van de koper: „Bij de verkoop van waren en roerende zaken vindt de ontbinding van de koop van rechtswege en zonder aanmaning plaats ten behoeve van de verkoper na het verstrijken van de voor de afname overeengekomen termijn” (artikel 1657 van het Frans Burgerlijk Wetboek). Dit artikel laat de in artikel 7.5 bepaalde risico-overgang onverlet.

Het niet afhalen of weigeren van het pakket geldt niet als uitoefening van het herroepingsrecht. Herroeping veronderstelt een verklaring van de Klant: „De consument oefent zijn herroepingsrecht uit door de professional in kennis te stellen van zijn beslissing tot herroeping door vóór het verstrijken van de in artikel L. 221-18 bepaalde termijn het in 7° van artikel L. 221-5 bedoelde herroepingsformulier toe te zenden of enige andere ondubbelzinnige verklaring waaruit zijn wil tot herroeping blijkt” (artikel L. 221-21 van het Franse Consumentenwetboek). Bij de verkoop van goederen loopt deze termijn vanaf de ontvangst van het goed door de consument (artikel L. 221-18 van hetzelfde wetboek): een niet-afgehaald pakket is niet ontvangen.

Indien het pakket niet binnen de termijn wordt afgehaald, wordt het automatisch teruggezonden naar Piscine SAV, die de Klant daarvan op de hoogte brengt. Wanneer het niet afhalen aan de Klant te wijten is, wat Piscine SAV aantoont aan de hand van de trackinggeschiedenis van de vervoerder waaruit de beschikbaarstelling van het pakket in het gekozen afhaalpunt en de verzending van het bericht van beschikbaarstelling naar de door de Klant verstrekte contactgegevens blijken:

• worden de oorspronkelijke verzendkosten, die een daadwerkelijk uitgevoerd transport vergoeden, niet terugbetaald;
• blijven de door de vervoerder aan Piscine SAV gefactureerde kosten van terugzending van het pakket voor rekening van de Klant;
• kan de Klant om herverzending van zijn bestelling verzoeken tegen voorafgaande betaling van nieuwe verzendkosten;
• wordt de koop anders ontbonden (artikel 1657 van het Frans Burgerlijk Wetboek) en betaalt Piscine SAV de prijs van de producten terug, na aftrek van de retourkosten, binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het teruggezonden pakket.

Wanneer dit bewijs niet wordt geleverd (afhaalpunt gesloten, pakket onvindbaar of niet ter beschikking gesteld, geen bericht van beschikbaarstelling), wordt kosteloos een nieuwe levering uitgevoerd.

Voor producten die via een marktplaats worden verkocht, is de verkoper Piscine SAV (vennootschap MV) en niet de exploitant van de marktplaats; elke klacht met betrekking tot de levering moet aan haar worden gericht. Piscine SAV verzoekt de Klant elk probleem bij het afhalen zo spoedig mogelijk te melden, zodat bij de vervoerder nuttig kan worden opgetreden.

Artikel 8 — Herroepingsrecht (Klanten-consumenten)

8.1 Beginsel

Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek beschikt de Klant-consument over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van het laatste product van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te hoeven motiveren en zonder andere kosten te hoeven dragen dan die bepaald in de artikelen L. 221-23 tot en met L. 221-25 van hetzelfde wetboek (retourkosten en, in voorkomend geval, waardevermindering van de producten).

De termijn loopt vanaf de dag van ontvangst van het product door de Klant of door een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder (artikel L. 221-18 van het Franse Consumentenwetboek). De herroeping moet aan Piscine SAV worden verklaard (artikel L. 221-21): het loutere weigeren van het pakket, het niet afhalen ervan in een afhaalpunt of het terugzenden van het product zonder verklaring gelden niet als herroeping (zie artikel 7.7).

De eenvoudigste manier om dit recht uit te oefenen is het online retourformulier in het klantaccount: de Klant logt in op zijn account op de Website, opent de rubriek „Geschiedenis en details van mijn bestellingen”, selecteert de betreffende bestelling, vinkt het te retourneren product of de te retourneren producten aan en bevestigt zijn retourverzoek. Dit verzoek, dat gedurende de volledige herroepingstermijn beschikbaar is, geldt als herroepingsverklaring; de Klant kan de status ervan te allen tijde volgen in de rubriek „Productretouren” van zijn account.

De Klant kan zijn herroeping ook kenbaar maken door middel van elke andere ondubbelzinnige verklaring (brief naar het adres van de maatschappelijke zetel of e-mail aan contact@sas-mv.com), in voorkomend geval met behulp van het modelformulier dat als bijlage bij deze voorwaarden is opgenomen, zonder dat het gebruik daarvan verplicht is.

8.2 Terugzending van de producten

De Klant zendt de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping terug naar Piscine SAV (Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac). De retourkosten komen voor zijn rekening. Voor producten die vanwege hun gewicht of afmetingen normaal niet per post kunnen worden teruggezonden, zullen de door de Klant te dragen kosten van terugzending niet hoger zijn dan het bedrag van de heenzendingskosten van de bestelling, zoals in euro vermeld in het besteloverzicht vóór de bevestiging ervan.

Het wordt aanbevolen de producten volledig (accessoires, handleidingen) in hun originele verpakking terug te zenden, via een gevolgde zending met aflevering tegen handtekening, en het afgiftebewijs te bewaren: bij betwisting van de ontvangst van de retourzending door Piscine SAV vormt aflevering tegen handtekening het meest betrouwbare bewijs, in het belang van beide partijen — een pakket dat door de vervoerder zonder handtekening als „geleverd” wordt gemeld, maakt het niet mogelijk vast te stellen wie het in ontvangst heeft genomen.

Op verzoek bij de klantenservice kan Piscine SAV de Klant een vooraf betaald retourlabel van haar eigen vervoerder verstrekken; de werkelijke kosten van dit label worden dan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De retourzending geniet in dat geval de tracking en de aflevering tegen handtekening van de vervoerder van Piscine SAV.

Professionele Klanten genieten geen herroepingsrecht (zie artikel 14).

De Klant zendt de producten volledig terug (accessoires, handleidingen). Hij mag ze hanteren zoals hij dat in een winkel zou doen. Overeenkomstig artikel L. 221-23 van het Franse Consumentenwetboek „kan de consument slechts aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van deze goederen vast te stellen”: deze waardevermindering wordt dan op de terugbetaling in mindering gebracht.

In dit verband is, voor producten die worden geleverd in een zakje, builtje of transparante verpakking waardoor het product kan worden gecontroleerd zonder het te openen (aard, referentie, afmetingen, kleur), het openen van de verpakking in beginsel niet nodig om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen; tenzij het openen nodig was om de goede werking ervan te controleren, kan een product dat uitgepakt wordt teruggezonden of waarvan de transparante verpakking zonder noodzaak is geopend, aanleiding geven tot een waardevermindering, evenredig aan het vastgestelde waardeverlies, die op de terugbetaling in mindering wordt gebracht. Hetzelfde geldt voor elk product dat gemonteerd, geïnstalleerd, met water gevuld, gebruikt of met gebruikssporen wordt teruggezonden. De waardevermindering wordt vóór de terugbetaling aan de Klant becijferd en gemotiveerd, met foto's als bewijs.

8.3 Terugbetaling

Piscine SAV betaalt de Klant alle betaalde bedragen terug, met inbegrip van de oorspronkelijke verzendkosten (ten belope van de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardleveringswijze). Ter bestrijding van frauduleuze retourzendingen (gebruikte, beschadigde, onvolledige producten of producten die niet uit onze winkel afkomstig zijn) gaat Piscine SAV uitsluitend over tot terugbetaling na ontvangst en controle van de teruggezonden producten in haar bedrijfsruimten, binnen een termijn van veertien (14) dagen na deze ontvangst. Een loutere verzendbevestiging volstaat niet om de terugbetaling in gang te zetten. De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling werd gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel, en zonder kosten voor hem.

8.4 Uitzonderingen

Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse Consumentenwetboek kan het herroepingsrecht met name niet worden uitgeoefend voor:

• producten die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd (maatwerk, op maat gesneden producten, enz.);
• producten die, nadat zij door de Klant zijn ontzegeld, om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld hygiëne- of verzorgingsproducten voor dieren waarvan het afsluitzegel of de verzegeling is geopend);
• producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere artikelen vermengd zijn;
• producten die snel kunnen bederven of verouderen.

Artikel 9 — Wettelijke garanties

Alle op de Website verkochte producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-3 en volgende van het Franse Consumentenwetboek) en de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Frans Burgerlijk Wetboek), ongeacht enige commerciële garantie.

Om een wettelijke garantie in te roepen, neemt de Klant contact op met de klantenservice van Piscine SAV (contact@sas-mv.com of 05 62 03 58 57) met een beschrijving van het vastgestelde gebrek, indien mogelijk met foto's als bewijs. De kosten van terugzending van een niet-conform product komen voor rekening van Piscine SAV.

Bepaalde producten genieten bovendien een commerciële garantie van de fabrikant of de importeur, waarvan de duur en de reikwijdte op de productpagina of in de bij het product gevoegde documentatie zijn vermeld. De commerciële garantie komt bovenop de wettelijke garanties en vervangt deze in geen geval.

De geharmoniseerde Europese kennisgeving betreffende de wettelijke conformiteitsgarantie wordt weergegeven op de productpagina's en bij het bestellen.

De beschikbaarheid of niet-beschikbaarheid van de reserveonderdelen die onmisbaar zijn voor het gebruik van de producten, en in voorkomend geval de periode of de datum tot wanneer zij beschikbaar zijn, worden op de productpagina vermeld en bij de aankoop schriftelijk bevestigd (artikel L. 111-4 van het Franse Consumentenwetboek). Voor elektrische en elektronische apparatuur en meubelelementen worden de reserveonderdelen, wanneer de fabrikant of de importeur deze informatie niet heeft verstrekt, geacht niet beschikbaar te zijn.

Artikel 10 — Klantenservice buiten garantie

Herstellingen die noch onder de wettelijke garanties noch onder een commerciële garantie vallen, kunnen aan Piscine SAV worden toevertrouwd, die ze laat uitvoeren door de door de fabrikanten erkende herstellers of door bekwame herstellers. Voor de dienstverlening wordt vooraf een offerte opgesteld die door de Klant moet worden aanvaard.

Artikel 11 — Terugname van gebruikte producten

Overeenkomstig artikel L. 541-10-8 van het Frans Milieuwetboek neemt Piscine SAV, voor producten die onder een regeling voor uitgebreide producentenverantwoordelijkheid vallen (met name elektrische en elektronische apparatuur: pompen, zwembadrobots, zoutelektrolyse-apparaten, elektrisch gereedschap…), bij de aankoop van een gelijkwaardig nieuw product (terugname „1 voor 1”) kosteloos het gebruikte product terug waarvan de Klant zich ontdoet, door afgifte in de winkel in Marciac (32230), op afspraak bij de klantenservice (contact@sas-mv.com). De Klant kan zijn gebruikte producten ook kosteloos afgeven bij de inzamelpunten in de buurt van de erkende milieuorganisaties (met name ecosystem.eco voor elektrische apparatuur, dat de inzamelpunten in zijn buurt vermeldt), alsmede bij het containerpark.

Artikel 12 — Persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de Klant worden verzameld en verwerkt door MV, verwerkingsverantwoordelijke, ten behoeve van het beheer van de bestellingen, de klantrelatie en, onder voorbehoud van de toestemming van de Klant wanneer deze vereist is, commerciële prospectie, overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 („AVG”) en de gewijzigde Franse wet Informatique et libertés.

De Klant beschikt over een recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid met betrekking tot zijn gegevens, dat hij kan uitoefenen door te schrijven naar contact@sas-mv.com. Hij kan ook een klacht indienen bij de CNIL (www.cnil.fr).

De nadere regels van de verwerkingen (doeleinden, bewaartermijnen, ontvangers, cookies) staan in het Privacybeleid dat op de Website beschikbaar is en integraal deel uitmaakt van de informatie aan de Klant.

Artikel 13 — Intellectuele eigendom

Alle elementen van de Website (teksten, foto's, illustraties, logo's, structuur, databanken) zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht en zijn de exclusieve eigendom van MV of haar partners. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie of weergave voor andere doeleinden dan het raadplegen van de Website en het plaatsen van bestellingen is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

De merken en logo's van de fabrikanten van de verkochte producten blijven eigendom van hun respectieve houders.

Artikel 14 — Bijzondere bepalingen voor professionele Klanten

De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op verkopen die worden gesloten met professionele Klanten die handelen in het kader van hun activiteit, met inbegrip van de Klant die deze hoedanigheid heeft verklaard onder de voorwaarden van artikel 2.

Geen herroepingsrecht. Het herroepingsrecht bepaald in de artikelen L. 221-18 en volgende van het Franse Consumentenwetboek is voorbehouden aan consumenten. De uitbreiding ervan tot bepaalde professionals door artikel L. 221-3 van hetzelfde wetboek betreft uitsluitend buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten; zij is niet van toepassing op verkopen op afstand via de Website. Behoudens toepassing van de garantie voor verborgen gebreken wordt geen enkele retourzending aanvaard zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Piscine SAV; in voorkomend geval geschiedt deze op kosten en risico van de Klant, via een gevolgde zending met aflevering tegen handtekening.

Eigendomsvoorbehoud. De geleverde producten blijven eigendom van MV tot de volledige betaling van de prijs ervan, in hoofdsom en bijkomende kosten. Het risico gaat echter vanaf de levering over op de Klant. Bij niet-betaling op de vervaldag kan Piscine SAV de producten terugvorderen, waarbij de retourkosten voor rekening van de Klant blijven.

Betalingsachterstand. Elke betalingsachterstand leidt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling tot de opeisbaarheid van verwijlintresten, berekend tegen de rentevoet die de Europese Centrale Bank toepast op haar meest recente herfinancieringstransactie, vermeerderd met tien (10) procentpunten, alsmede van een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van veertig (40) euro (artikelen L. 441-10 en D. 441-5 van het Frans Wetboek van Koophandel), onverminderd een aanvullende vergoeding van de werkelijk gemaakte kosten.

Garanties. De wettelijke garanties van het Franse Consumentenwetboek zijn niet van toepassing op professionele Klanten. De garantie voor verborgen gebreken is van toepassing onder de voorwaarden van het Frans Burgerlijk Wetboek.

Aansprakelijkheid. Ten aanzien van professionele Klanten is de aansprakelijkheid van Piscine SAV, met uitzondering van lichamelijke schade, grove schuld of opzet en de garantie voor verborgen gebreken verschuldigd aan een Klant die geen professional van hetzelfde vakgebied is, beperkt tot het bedrag inclusief btw van de betreffende bestelling; Piscine SAV is niet aansprakelijk voor indirecte schade (bedrijfsverliezen, omzetverlies, imagoschade).

Bevoegdheid. Elk geschil met een Klant die de hoedanigheid van handelaar heeft, wordt voorgelegd aan de rechtbank van koophandel in het rechtsgebied waarvan de maatschappelijke zetel van MV is gevestigd, niettegenstaande meerdere verweerders of een vordering tot vrijwaring. Voor de overige professionele Klanten gelden de gemeenrechtelijke bevoegdheidsregels.

Artikel 15 — Aansprakelijkheid — Overmacht

Piscine SAV is jegens de Klant-consument van rechtswege aansprakelijk voor de goede nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit de op afstand gesloten overeenkomst, onder de voorwaarden van artikel L. 221-15 van het Franse Consumentenwetboek.

Piscine SAV kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming of de gebrekkige nakoming van de overeenkomst die te wijten is aan de Klant, aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke feit van een derde die geen partij is bij de overeenkomst, of aan overmacht in de zin van artikel 1218 van het Frans Burgerlijk Wetboek.

De producten zijn bestemd voor het gebruik dat in hun documentatie is beschreven; het is aan de Klant om de verstrekte installatie-, gebruiks- en onderhoudshandleidingen na te leven.

Artikel 16 — Consumentenbemiddeling en geschillenbeslechting

Bij een klacht wordt de Klant verzocht zich eerst te wenden tot de klantenservice van Piscine SAV (contact@sas-mv.com — 05 62 03 58 57 — brief naar de maatschappelijke zetel), die zal trachten een minnelijke oplossing te vinden.

Overeenkomstig de artikelen L. 612-1 en volgende van het Franse Consumentenwetboek kan de Klant-consument, indien het geschil blijft bestaan na een voorafgaande schriftelijke klacht bij Piscine SAV, kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waaronder de vennootschap MV valt:

SAS Médiation Solution
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost
Website: https://www.sasmediationsolution-conso.fr
E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
(aansluitingsnummer van de vennootschap MV / Piscine SAV: 17619/VM/2512)

Om ontvankelijk te zijn, moet het verzoek om bemiddeling het volgende bevatten: de post-, telefoon- en e-mailgegevens van de verzoeker; de naam, het adres en het aansluitingsnummer van de betrokken professional (vennootschap MV, handelsnaam Piscine SAV, aansluiting 17619/VM/2512); een beknopte uiteenzetting van de feiten; een kopie van de voorafgaande klacht die aan Piscine SAV is gericht; en elk stuk dat de behandeling van het verzoek mogelijk maakt.

Bemiddeling is niet verplicht en sluit een rechtsvordering niet uit; het staat de Klant vrij zich tot de rechter te wenden.

Artikel 17 — Toepasselijk recht

Deze AV en de verkopen die zij beheersen, zijn onderworpen aan het Franse recht. Indien de Klant-consument in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt hij het voordeel van de dwingende, meer beschermende bepalingen van het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats.

Bij gebreke van een minnelijke oplossing of bemiddeling valt elk geschil met een Klant-consument onder de bevoegde rechterlijke instanties overeenkomstig het gemene recht; de consument kan naar keuze een van de territoriaal bevoegde rechterlijke instanties krachtens het Frans Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering aanzoeken of de rechterlijke instantie van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of van het intreden van het schadeveroorzakende feit (artikel R. 631-3 van het Franse Consumentenwetboek).

Artikel 18 — Diversen

Elk artikel, elke alinea en elk onderdeel van een bepaling van deze AV is deelbaar: indien een ervan nietig, onrechtmatig of niet-tegenwerpbaar zou worden verklaard, wordt alleen dat onderdeel als niet geschreven beschouwd, terwijl de overige hun volledige geldigheid behouden. Het feit dat Piscine SAV zich op een bepaald moment niet beroept op een bepaling van deze voorwaarden, houdt geen afstand in van het recht zich daar later op te beroepen.

De geïnformatiseerde registers van Piscine SAV, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard, worden aanvaard als bewijsmiddel van de communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen, behoudens tegenbewijs; de Klant behoudt de mogelijkheid het bewijs met alle middelen te leveren.

Deze AV zijn opgesteld in het Frans, dat hun officiële taal is. De op de Website beschikbare vertaalde versies worden voor het gemak verstrekt; bij tegenstrijdigheid of interpretatieproblemen heeft de Franse versie voorrang, voor zover toegestaan door de dwingende bepalingen die van toepassing zijn op de woonplaats van de Klant-consument.

Bijlage — Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Ter attentie van MV, Route de Tillac D3, Zone industrielle, 32230 Marciac, contact@sas-mv.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*)/ontvangen op (*): ____________
• Naam/Namen consument(en): ____________
• Adres consument(en): ____________
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________
• Datum: ____________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.